서울시 2016년도 응답소 민원처리분야서 '최우수구'로 선정

[시민일보=여영준 기자] 광진구(구청장 김기동)는 ‘2016년도 서울시 응답소 민원처리분야(질의·건의·기타)’에서 25개 자치구 중에서 유일하게 최우수구로 선정됐다고 23일 밝혔다.

구에 따르면 응답소 민원처리 분야는 건축, 주택, 교통 및 주차, 도로시설물, 환경, 위생, 보건 등 복잡하고 다양한 분야에서 주민의 건의사항과 질의, 기타 불편사항을 120다산콜센터 또는 응답소 홈페이지를 통해 신고하면 120다산콜센터에서 자치구 처리부서에 접수하고 처리결과를 통보하는 방식이다.

이번 평가는 시 주관으로 시 4급 부서 또는 4급 상당 사업소 단위 및 25개 자치구를 대상으로 진행됐으며, 지난해 11월21일부터 지난 9월까지 처리된 총 3298건에 대해 ▲민원처리의 신속성(단축률ㆍ지정기간 등) ▲충실성(처리실적ㆍ만족도) ▲지연처리(감점사항) 등 항목을 종합 평가했다.

응답소 민원처리의 신속성을 확보하기 위해 구는 각 부서의 민원접수 확인 및 담당자 지정을 2명 이상 다수 직원이 하도록 해 담당자에게 지정되는 시간을 최대한 단축시켰다.

또한 민원답변에 대한 충실성과 만족도를 확보하기 위해 답변처리시 최소 팀장급 이상이 답변내용을 충분히 검토한 후 담당자가 민원인에게 최종 답변처리를 할 수 있도록 해 민원인 만족도도 높은 평가를 받았다.

아울러 구는 처리부서 담당자가 민원을 지연 처리하지 않도록 매일 모니터링을 했고 혹시라도 마감 하루 전까지도 미처리된 민원은 담당자에게 알려 즉시 처리토록 해 지연처리되는 사례를 사전에 방지했다.

김기동 구청장은 "전직원이 노력한 결과 이번 응답소 민원처리분야에서 최우수구라는 좋은 결과를 얻게됐다"며 "앞으로도 신속하면서도 충실한 답변으로 구민이 불편함없이 질좋은 민원서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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