[시민일보] 올해 국민신문고를 통해 서울시교육청에 접수된 민원 10건 가운데 1건 이상이 학교운영에 대한 불만인 것으로 나타났다.

6일 서울시교육청에 따르면 올해 9월까지 국민신문고에 접수된 전체 민원 8086건 가운데 999건(12.4%)이 '학교운영'과 관련된 민원인 것으로 확인됐다.

다음으로 '학원운영 고발'이 850건(10.5%), '배정, 전·편입' 671건(8.3%), '학교신설' 332건(4.1%), '생활지도' 260건(3.2%), '교사행태' 259건(3.2%), '교육과정' 197건(2.4%), '학교폭력' 161건(2.0%) 순이었다.

서울교육콜센터 상담 내용에서는 '전·편입학'이 전체 17만8780건 중 3만7614건으로 21.0%를 기록했다. 이어 '검정고시' 1만2527건(7.0%), '학원운영' 9309건(5.2%), '증명서 발급' 8034건(4.5%) 등의 순으로 집계됐다.

국민신문고 민원처리 만족율은 지난해 41.88%에서 올해 44.69%로 2.81%p 상승했다. 민원 처리기간 준수율 역시 99.73%로 전년 99.14% 대비 0.59%p 올랐다.

콜센터 통화성공율 역시 2011년 61.3%에서 2012년 84.6%, 2013년 97.5%로 대폭 상승했다. 콜센터에는 올해 8월말 기준 월평균 2만504건, 일평균 976건, 신학기에는 월평균 2만6166건, 일평균 1246건 정도의 전화가 걸려오는 것으로 나타났다.

시교육청 관계자는 "콜센터 상담원 규모를 지난해 16명에서 올해 21명으로 증원했다"며 "상담원의 상담능력 향상을 위해 상담 매뉴얼을 보강하고 교육을 강화하고 있다"고 설명했다.

전용혁 기자 [email protected]

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