HOME > 지역소식

‘고객만족도 ‘12년연속 1위’

관리자 / / 기사승인 : 2011-01-26 18:46:00
  • 카카오톡 보내기
  • -
  • +
  • 인쇄
우체국 감동사례 책자 발간
지식경제부 우정사업본부(본부장 남궁 민)가 우체국이 한국산업의 고객만족도(KCSI) 일반행정서비스 부문에서 12년 연속 1위를 차지한 비결을 담은 책자를 발간했다.
해답을 담은 책은 ‘우체국 고객감동경영 성공키워드, POST CS’라는 책자다.
이 책자는 우체국이 고객을 감동시킨 사례, 14가지가 수록됐다.

전국 3,700개 우체국 4만3,000여 직원 모두에게 실시되는 고객만족 교육시스템, 연평도 주민들에게 크게 각광받은 이동우체국 운영, 정확하고 빠르게 배달해주는 IT기반의 우편물류시스템 구축 등이 그것이다.

특히 청각 장애인을 위한 문자영상 상담서비스는 우체국콜센터의 문턱을 크게 낮춘 고객만족의 우수사례로 손꼽힌다.
이밖에 우정사업본부의 향후 10년을 내다볼 수 있는 비전2020 전략과 우체국직원들의 폭넓은 사회공헌활동도 담아 우정사업에 대한 이해도를 높여주고 있다.
남궁민 본부장은 “우정사업본부가 12년 연속 고객만족도 1위를 달성할 수 있었던 것은 고객들의 변함없는 사랑과 신뢰 덕분”이라면서 “앞으로도 전국 3700개 우체국 4만3000여 직원 모두가 고객감동경영을 지속적으로 펼치겠다”고 말했다.
민장홍 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]

관리자 관리자

기자의 인기기사

주요기사

+

민주, 주요 과제로 조희대 국조와 ‘조작 기소 특검법’... 여론 수렴 박차

‘오세훈 무죄 판결’ 계기로 보수진영 연대론 부상... 한동훈 ‘고립무원’?

與, ‘오세훈 항소심 무죄 판결’ 이후 ‘조희대 대법원장 탄핵’ 분출에

與, ‘공소청’ 국감 첫날부터 李 대통령 사건 공소취소에 ‘의욕’

인터뷰 / 칼럼

+

김기상 강동구의회 부의장 "경청하고 소통하는 협치의정 온힘 … 다양한 의견 연결하는 가교 역할 맡을 것"

이대우   2026-08-23

[인터뷰]재선의 역사를 쓴 이상일 용인특례시장…"반도체로 150만 광역시 만들겠다"

오왕석   2026-07-02

김태성 신안군수 당선인, “군민들의 기대에 부흥하는 하나되는 군정 펼쳐”

황승순   2026-06-25

기획/시리즈