[시민일보] 광명시(시장 양기대)는 시민들에게 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 위해 시장 직속 민원전담부서인 ‘직소민원팀’을 신설했다.
30일 시에 따르면 직소민원팀은 시장 직속부서로 두고 시민들의 민원을 면담 처리하는 한편 미처리 민원의 문제점을 담당 공무원과 민원인에게 충분히 설명하고 대안을 제시하는 시민 고충을 신속하게 해결해 주는 부서이다.
이에 따라 시는 방문민원, 전화민원, 인터넷 민원(시장에게 바란다. 광명시에 바란다)등 직소민원에 대한 처리지침을 제정하고 지침에 따라서 7일 이내 민원을 처리한다는 방침이다.
또 7일 이상 소요되는 민원은 처리완료 예정일을 먼저 통지한 후 완료 될 때까지 지속적으로 관리해 민원인의 불편을 최소화 했다는 평이다.
특히 민원처리가 완료된 후에는 3일 이내에 고객만족도를 전화로 직접 조사하는 한편 담당 공무원에게 처리내용에 대한 평가를 실시해 시민들에게 최대한 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하고 있다.
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