[시민일보] 평택시가 22, 23일 양일간 처리가 완료된 민원을 대상으로 happy call 서비스를 실시한다.

21일 시에 따르면 이번 서비스는 지난 4월부터 6월까지 처리 완료된 민원 중 1,500건의 표본수를 추출 전문조사기관에 위탁 AIRS방식으로 모니터링 한다.

시는 민원처리결과에 대한 시민 만족도를 모니터링해 민원 불편사항을 개선하는 등 Feed Back 방식의 민원관리로 고객만족도 개선할 계획이다.

모니터 항목은 친절도, 전화 친절도, 전반적인 만족도, 서비스 우선순위 등에 대해 조사하게 된다.

한편 시는 모니터 항목 조사결과를 면밀히 분석해 시민들이 고객 만족도를 피부로 느낄 수 있도록 민원업무 전반에 걸쳐 교육을 실시할 계획이다.

평택=허선웅 기자[email protected]

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