이천시 162명 대상 만족도조사서 98.8%가 '만족' [시민일보] 이천시가 지난달 14일~25일까지 종합민원실을 찾은 고객을 대상으로 상반기 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 민원실 친절도가 98.8%로 나타났다.

5일 시에 따르면 종합민원실은 친절서비스 실천구호를 '친절프로 2010'으로 정하고 각종 민원행정 시책을 추진, 2010년 상반기 민원행정 서비스향상 노력에 대한 고객의 평가를 받기 위해 이번 설문조사를 실시했다.

전체 162명(남 88명, 여 74명)이 참여한 이번 설문조사 결과를 보면 ▲민원신속처리(발급)에 대한 설문조사 결과 97%가 신속하다고 응답 ▲민원안내서비스에 대한 설문결과 98%가 만족한다고 응답했다.

또한 ▲야간민원센터 운영에 대한 설문결과 89.5% 편리하고 좋은 제도라고 응답했으며, ▲종합민원실 친절도 설문결과에는 무려 98.8%가 친절하다고 응답했다.

시는 종합민원실의 고객만족도 향상을 위해 매일 아침 종합민원실 직원을 대상으로 친절응대 교육을 실시하고 있으며, 무인민원발급기 25대를 전 행정기관과 시민다중이용시설에 설치, 바쁜 직장인들을 위해 저녁 10시까지 야간민원센터를 운영하고 있다.

또한 시민과 기업의 시간적 경제적 부담을 덜어주기 위해 사전심사제 운영과 당일 접수된 모든 인허가 민원을 당일 심의 처리해 민원처리 기간을 단축하고 있으며, 민원창구를 안내하고 민원서류를 대필해 주는 민원안내 도우미제도 시행하고 있다.

이 밖에도 푸른 민원실을 모토로 민원실 환경을 조성하고, 민원후견인제 운영, 민원모니터제 운영, 창구직원들을 격려하고 친절도를 높이기 위해 분기별 친절 미소왕과 연말 친절 봉사상을 시상하고, 친절마인드 향상을 위해 토론회와 워크샵을 실시해 오고 있다.

시 관계자는 “이러한 모든 노력의 결과가 이번 고객만족도 설문조사 결과에 반영돼 높은 만족도를 보인 것으로 판단된다”고 말했다.

민원봉사과 성춘호 과장은 “이번 설문조사에서 나온 불편 및 건의사항을 개선하고, 앞으로도 계속 노력해 ‘소통하는 섬김 행정’ 실천과 2010년 종합민원실 친절실천 구호인 ‘친절프로 2010’ 실현을 위해 더욱 신속하고 친절한 민원실을 만들겠다”고 말했다.

문의(031-644-2132)

이천=박근출 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]