개소 100일간 하루 평균 121건 처리 [시민일보] 1일 개소 100일을 맞은 '365·24 언제나 민원실'이 도민들로부터 큰 호응을 받고 있다.

3월23일 개소한 민원실에서는 여권발급, 생활민원현장처리, 무료 법률상담, 즉결민원처리 등 다양한 민원업무를 처리하고 있다.

특히 공휴일 야간등 연중 무휴 24시간, 3교대로 근무하는 365·24팀에서는 개소 이후 100일간 총 8263건의 민원을 처리해 1일 평균 121건을 처리했다.

이는 개소 전 50일간의 시범 운영기간 동안 1일 평균 21건 처리에 머물렀던 것보다 576% 증가한 것이다.

주요 민원처리 현황은 여권 5186건(60%), 생활민원 1514건(17%), 무료법률 919 건(10%), 즉결민원 644건(13%) 등이다.

가장 많은 이용 시간대는 밤 10시 이전이 72.5%로 가장 많았다.

이용자의 직업별로는 평일에 민원을 쉽게 볼 수 없는 직장인, 자영업자, 학생 등이 많이 이용하고 있으며, 지역별로는 수원등 인근지역이 많으나 서울, 부산 포항, 진주, 인천 등에서도 급한 민원인이 이용하고 있다.

도는 도민들의 호응이 지속적으로 전개됨에 따라 5일 수원역에 365언제나 경기도청 민원센터를 개소하기로 했다.

수원역 민원센터에서는 일자리상담, 복지무한돌봄, 무료법률상담, 인감 등 제 증명 발급, 생활민원상담 등 도민들의 생활과 밀접한 행정서비스를 제공하고, 수원역 전철 및 버스를 이용하는 도민이 출퇴근 시간에 편리하게 민원을 볼 수 있도록 할 예정이다.

수원역 민원센터는 전국 최초로 한국철도공사와 협조해 역사 내에 위치하게 되며, 전철역사 내 설치 확대를 위해 5일 경기도와 한국철도공사간 MOU(업무협약)도 체결한다.

한편 도는 앞으로 수원역 민원센터의 운영성과를 분석해 올해 하반기에는 부천역, 안양역에 민원센터를 추가 설치할 계획이다.

내년도는 민원센터 설치확대 희망시·군을 파악, 이용객이 많은 역부터 확대·운영할 계획이다.

수원=채종수 기자[email protected]

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