인천세관, 순회상담 실시 인천세관(세관장 오병태)이 고객들의 고충을 직접 찾아가 상담하기 위해 ‘옴부즈만’ 제도를 활성화 한다.

18일 인천세관에 따르면 수·출입 업체 등 관세행정 수요자의 고충 및 애로사항을 적극적으로 수렴하고 신속하게 해결하기 위해 세관 옴부즈만 활성화방안을 마련, 고객들을 대상으로 적극적인 활동을 벌인다.

인천세관은 관세행정 수요자들의 고충 및 애로사항을 보다 적극적으로 수렴하고 신속하게 해결하기 위한 운영조직인 관세청 옴부즈만의 협조창구로서 세관 옴부즈만을 두고 있으나 그동안 역할이 미미한 실정이었다.

이에 따라 관세행정 수요자의 고충·애로 사항을 보다 적극적으로 청취·해결하고 제도개선 및 규제완화 의견을 발굴, 활성화를 위해 수출입 관련업체 등을 순회방문하거나 전화를 통한 상담으로 현장중심의 사전서비스(Before Service)를 통해 고품질 행정서비스를 제공한다.

인천세관은 세관 옴부즈만 제도의 활성화를 통해 민원인들이 평소 민원창구에서 제기하기 곤란한 관세행정 관련 애로 및 고충사항, 제도개선 등의 보다 진솔한 의견을 민원이 발생하기 전에 적극적으로 수렴·해결함으로써 수요자만족도 극대화에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

/문찬식 기자 [email protected]

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