인터뷰 서구시설관리공단 신임 이행숙 이사장 고객만족 일환 서비스 리콜체계 활성화 추진

재정운용등 투명성 위해 모니터링 결과 공표

서구시설관리공단이 지난 1일 행정전문가인 이행숙 박사(행정학)를 신임이사장으로 맞이했다.
이에 따라 서구시설관리공단이 그동안 공단 수장들로 인해 받아왔던 정치적 이미지에서 얼마나 탈피할 수 있을 지 지역의 관심이 집중되고 있다.

신임 이사장은 인천연구원에서 다년간 연구원으로 활동해 왔으며 그동안 서구 발전을 위해 헌신해 온 행정통이다.
따라서 시민일보는 첫 여성 이사장이자 행정통으로 알려진 이행숙 이사장을 만나 향후 관리공단의 비전을 들어봤다.

▲신임서구시설관리 이사장으로서의 취임 소감은 ?
제3대 이사장으로서 서구시설관리공단이사장으로서 근무하게 된 것에 대해 기쁘게 생각하며 어려운 시기에 중책을 맡게 되어 막중한 책임감을 느끼며 앞으로 사명감을 가지고 고객의 작은 소리에도 귀 기울여 혼신에 노력을 다 해 나가겠다.

▲경영철학은 무엇인가?
경영이념, 경영원칙, 핵심가치 삼위일체를 공단 경영 철학의 근간으로 하여 정도경영을 하겠다
경영이념으로 인재를 소중히 하고 신뢰를 바탕으로 서구주민의 삶의 가치를 극대화하겠으며 핵심가치로 고객을 지향해 공단운영의 궁극적 지향점은 구민임을 깨닫고 인재를 소중히 해 능력을 마음껏 발휘하도록 하겠다
정도경영으로 성실·정직·청렴한 경영자세로 명예와 품위를 지키어 상생경영을 통해 더불어 살아가는 마음으로 구민과 조직의 번영을 위해 노력하겠다.
경영원칙에 대한 행동방침은 고객을 먼저 생각하고 법과 윤리를 준수하며 조화와 상생을 실천해 나가겠다.

▲경영에 비전 및 방침은 무엇인가?
고객감동 경영실천으로 고객만족경영체계 구축으로 서비스 리콜체계 활성화 혁신경영체계구현 및 조직 및 인사체계 혁신, 공단 혁신경영체계 고유모텔구축함과 아울러 윤리경영체계와 경영투명성 확립과 자율적 경영모니터링체계 확립으로 상생적 조직문화 만들어town-meeting제도 도입, 사전협의제도 활성화를 하겠다.

▲세부추진전략계획은 무엇인가?
본인은 앞으로 제시한 4대 경영방침을 중심으로 구체화 된 전략은 다음과 같이 제시하고자 한다.
먼저 설정한 비전을 달성하기 위한 경영방침 중 ‘고객감동경영실현’을 위해 고객만족경영체계 구축과 시민서비스헌장 실천화를 통해 실현하고자 한다.
기본방향으로 시설 이용고객인 구민만족 극대화를 위해 투입-전환-산출-피드백 등의 경영과정의 제 요소를 혁신하여 one-stop화하고 성과관리체계와 연계함으로서 친절서비스교육체계정립 서비스리콜체계 활성화 - 기존의 서비스 시정 및 보상과의 연계해 나가겠다.

고객서비스헌장의 실천성강화로 서비스헌장의 이념을 공단전략으로 적극 체계화시켜 실천성을 강화시키고자 합니다 그러므로 모니터링체계를 구축 서비스헌장 실천여부 분기별 조사 및 결과 공표, 내부성과를 반영토록 하겠다.

또한 조직 및 인사체계 혁신으로 조직 및 인사 운영에 탄력성 및 경쟁성을 부여함으로써 강력한 능력중심, 성과중심의 조직 및 인사운영체계를 구현하고자 한다
부서·개인별 객관적 성과 결과에 따라 인사 , 성과보상, 자기개발 기회를 부여 점면 반영할 것이며 성과저조 및 무능력자는 퇴출제를 도입하고 서구시설관리공단형 자체 총액인건비제를 구현해 나가겠다

▲서구시설관리공단 혁신경영체계 고유모델 구축계획은?
경영성과모니터링, 부서별·개인별 성과평가, 전사적 자원관리의 효율성, 경영프로세스 혁신, 고객만족, 기관협력 등의 요구에 부합된 서구시설관리공단 특화 혁신체계 고유모텔 구축해 나갈 것이며 주요 역점 과제로 통합관리체계구축 함으로서 정책 서포터스제도 운용으로 각 영역별 전문가 pool, 정책고객의 참여 활성화 통합성과관리제도와 연계 하에 각 영역별 업무에 대한 구민평가를 받겠습니다.

▲경영투명성확립에 대한 방안은?
중요정책에 대한 결정과정 및 재정운용에 대한 투명성 확보를 통해 이사장 이하 모든 직원이 합리적인 윤리헌장 제정 윤리헌장에 대한 실천사항을 정례적인 모니터링 결과를 공표 하겠으며 이사장 및 각 단위 기관장 업무비 공개 자율적인 경영 및 재정 운용 모니터링체계를 확립해 나가겠습니다

또한 사전협의제도를 활성화해 중요정책결정 사항에 대한 각 단위 기관장, 직원대표 등과의 사전합의를 통해 정책추진 수용성 확보하겠으며 정례적 시설장, 직원대표 연석회를 월 1회 개최, 현안에 대한 상호의견 제시를 통해 대안을 모색 하겠습니다.

▲끝으로 하고 싶은 말씀은 ?
어렵고 중요한 시기에 서구시설관리공단 이사장직으로서 기회를 주신것에 대해 감사드리며 ‘혼 ‘이 담긴 정책시각을 바탕으로 구민의 마음과 내부직원의 눈으로 경영에 임하여 서구민의 삶의 가치향상에 최선을 다할 것을 다짐하며 구민들의 많은 협조 부탁드린다.

/구봉회 기자 [email protected]

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