▲ 2026년 리더직원 맞춤형 고객서비스 역량강화 교육 참석자들이 기념 촬영을 하고 있다 /사진제공=의왕시

[의왕=송윤근 기자] 경기 의왕도시공사가 고객 중심 경영 실현과 서비스 품질 향상을 위해 임직원을 대상으로 직급별 맞춤형 고객서비스 역량 강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 직급과 업무 특성을 반영한 맞춤형 프로그램으로 마련됐다. 간부급 직원에게는 조직 차원의 고객서비스 품질 향상과 리더십 강화를 위한 교육을, 고객과 직접 만나는 시설 운영 직원에게는 현장 대응 능력과 고객 응대 역량을 높이는 실무 중심 교육을 진행해 교육 효과를 높였다.

이어 7월 2일과 10일에는 포일어울림센터 강당에서 고객 최접점에서 근무하는 시설 운영 직원 등 전 직원을 대상으로 고객서비스 역량 강화 교육을 총 4회 실시했다.

교육은 전문 강사가 고객서비스 만족도 조사와 모니터링 결과를 토대로 실제 현장 사례를 분석하고 실습하는 방식으로 진행됐다. 참석자들은 고객의 입장에서 문제를 바라보고 서비스 품질을 높일 수 있는 다양한 대응 방안을 함께 익혔다.

교육에 참여한 직원들은 "현장 사례 중심 교육을 통해 고객을 이해하는 폭을 넓힐 수 있었다"며 "고객 만족을 위해 더욱 노력하겠다"고 소감을 전했다.

노성화 사장은 "고객서비스 역량은 공사의 신뢰와 경쟁력을 높이는 핵심 요소"라며 "앞으로도 시민이 체감할 수 있는 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 교육과 서비스 개선에 힘쓰겠다"고 말했다.

의왕도시공사는 이번 교육을 일회성 행사에 그치지 않고 고객 만족도 조사와 현장 모니터링 결과를 지속적으로 분석해 교육 과정과 서비스 개선에 반영할 계획이다. 고객 의견을 서비스 정책에 연계하는 환류 체계를 강화해 시설별 응대 품질을 균일하게 높이고, 시민이 체감하는 서비스 수준 향상에 중점을 둘 방침이다.

또한 간부와 실무 직원이 함께 고객서비스 개선 과제를 공유하는 체계를 확대해 조직 전체의 고객 중심 문화를 정착시키고, 고객 접점에서 발생하는 다양한 민원 사례를 교육 콘텐츠로 활용하는 등 실효성 높은 현장 중심 교육을 지속 추진할 예정이다.

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