[시민일보]서울 광진구(구청장 김기동)가 '120 주정차 민원 퀵서비스'를 도입해 주정차민원 처리 시간이 평균 1시간 정도 빨라질 전망이다.

'120 주정차 민원 퀵서비스'는 처리절차를 간소화해 시간을 단축하고 신속·정확하게 민원을 처리하기 위해 만든 시스템으로 오는 9월부터 운영을 시작한다고 28일 밝혔다.

이를 위해 7월부터 구청 교통지도과에 퀵서비스 시스템을 설치해 현장적용 테스트를 마쳤다. 원활한 운용을 위해 구의 120주정차 담당, 현장 주차단속원, 당직근무자 등을 대상으로 서비스에 대한 개념과 매뉴얼에 대한 교육도 이미 완료했다.

기존에는 120다산콜센터에서 민원 내용을 문자로 내근 공무원에게 보내면 전화로 현장 공무원에게 내용을 전달했지만 이 서비스가 시행되면 현장 공무원이 콜센터에서 보낸 문자를 빨리 확인할 수 있어 전보다 빠르고 정확하게 내용을 전달할 수 있다.

또한 현장 공무원이 민원을 처리하면 결과를 전송하기 위해 사무실에 방문할 필요 없이 스마트폰을 이용해 처리사진과 결과를 내근공무원에게 문자로 전송하게 된다. 내근담당자는 문자를 확인하는 대로 서울시 120민원사이트에 처리결과를 입력해 민원처리를 완료한다. 구는 현장에서 직접 정보를 주고 받기 때문에 민원을 처리하는 시간이 40분~1시간 정도 줄어들 것으로 기대하고 있다.

김기동 광진구청장은 “120다산콜센터에서 가장 많이 접수된 민원은 대중교통과 길안내, 주정차 문제 등 주로 교통과 관련된 문의가 대부분이다. 우리구는 120주정차 민원부터 신속하고 정확하게 처리해 수요자 중심의 현장행정을 펼쳐 구민의 만족도를 높일 예정이다”라고 전했다.

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