동부교육청 홈피서 고객의견 수렴 처리후 3일내 만족도조사 도 실시

동부교육청이 2007년을 ‘정화구역 해제심의 혁신의 해’로 정하고 민원서비스 및 불합리한 제도를 획기적으로 개선키로 했다.
이를 위해 동부교육청은 고객만족도 및 청렴도 상위권 수준 진입을 목표로 정화구역 해제심의 제도를 고객편의 위주의 민원처리 절차로 획기적으로 개선ㆍ시행해 나가기로 했다고 21일 밝혔다.

이번 제도개선의 주요내용은 ‘닫힌 행정→열린 행정’,‘기다리는 행정→찾아가는 행정’으로의 일대 전환으로 그동안 민원인들의 불만이 가장 높았던 당사자의 행정절차 참여 불가 시스템을 개선해 나갈 방침이다.

아울러 민원 BS(Before SER VICE)제도의 일환으로 당사자가 직접 서면이나 홈페이지(http:// dongbu.ice.go.kr)의 정화민원 의견코너를 통해 행정절차에 참여, 의견이나 증빙자료 등을 제시할 수 있도록 사전 의견청취 제도를 전국에서 처음 신설한다.

2007년 5월부터 시 교육청 혁신기획과와 협의를 거쳐 현장의 소리 모니터단 40명을 정화위원회 공개참관단으로 구성해 매 회의시 10명씩 참관단이 직접 심의과정을 참관하고 모니터링 의견서를 제출케해 Feed-Back을 실시하는 등 평가시스템을 도입했다.

또 정화구역 민원신청 관련 고객관리시스템 없이 처분 전ㆍ후의 1회성 단순응답으로 그침으로써 만족도, 불만사항, 개선요구 사항 등이 체계적으로 관리되지 못해 제도 개선으로 이어지지 못하던 것을 고객관리 AS(After Service)제도의 개념으로 민원처리 후 3일내에 고객만족도를 조사하는 3day cs call제도를 시행해 유형별, 분야별, 요구별 등 사안별로 민원 분석 후 반영, 만족도와 청렴도를 향상할 수 있도록 체계적인 고객관리시스템으로 개선했다.

따라서 동부교육청은 고객만족 민원처리 BS(Before SERVICE) 및 AS(After Service)제도의 도입과 민원처리 알리미를 통한 SMS서비스, 정화위원회 운영상황 홈페이지 공지서비스 등을 시행한다.

또 향후 현장의 소리 모니터단을 활용, 정화위원회 공개 참관제도를 타 지역교육청으로 확대, 순환식 공개참관을 실시하고 평가ㆍ분석해 인천지역 정화구역 해제심의 분야의 정보공개 지수를 높이고 지역간 정화위원회 운영방식의 수준도 상승시켜 청렴도를 향상시켜 나간다는 방침이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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