▲ 중소벤처기업진흥공단 충청연수원 국제표준 ‘ISO 10002’ 인증 수여식 참가자들이 포즈를 취하고 있다. [사진=중소벤처기업인증원 제공]

[시민일보=문찬식 기자] 중소벤처기업진흥공단 충청연수원이 고객 불만 대응과 서비스 품질 관리 체계를 국제적으로 인정받았다.

충청연수원은 국제표준인 ‘ISO 10002(고객만족경영시스템)’ 인증을 취득했다고 24일 밝혔다. 이 기준은 고객 의견을 체계적으로 수렴하고 불만을 처리한 뒤 재발 방지와 서비스 개선까지 이어지는 관리체계를 평가한다.

개원 5년을 맞은 충청연수원은 올해 고객 중심 운영을 강화하기 위해 인증 취득을 추진했다. 교육과정에 중소벤처기업의 수요를 반영하고 집합교육과 현장 맞춤형 프로그램을 운영하는 등 이용 편의성과 서비스 품질 개선에 집중했다.

이번 인증을 통해 연수 운영 과정의 민원 대응과 고객 의견 관리, 서비스 개선 활동 등이 국제 기준에 부합한다는 평가를 받았다.

이완희 원장은 고객 의견을 바탕으로 연수 환경과 서비스를 지속적으로 개선하겠다고 말했다.