5년 연속 획득...고객 불만 선제 대응·고객 중심 경영 입증

인천관광공사 외부 전경 [사진=인천관광공사 제공]

[시민일보=문찬식 기자] 인천관광공사가 고객 만족 경영시스템(ISO10002) 국제표준 인증을 5년 연속 갱신하며 글로벌 수준의 고객 서비스 역량을 다시 한번 입증했다.

 

ISO10002는 고객 불만 처리와 요구사항 대응을 위한 경영 체계 구축·운영 능력을 평가한다. 공사는 2022년 해당 인증을 획득한 이래 매년 심사를 통과하며 재인증을 이어오고 있다.

 

올해 심사에서는 전년도 개선 권고사항의 적극적인 이행을 비롯해 고객 불만 대응 프로세스 운영, 고객 중심 마인드 내재화 등에서 우수한 평가를 받으며 인증을 굳건히 유지했다. 

 

유지상 사장은“5년 연속 ISO10002 인증 획득은 전 임직원이‘고객 최우선’경영을 실천해 온 결과”라며 “다변화하는 고객의 목소리에 귀 기울이며 모두에게 신뢰받는 공기업이 되겠다”고 말했다. 

 

 

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