[시민일보 = 이대우 기자] 강동구도시관리공단은 주거지주차 카카오 알림톡 서비스를 도입하였다.

주거지주차의 주요 민원업무는 방문상담, 유선전화 및 SMS(단문 메시지)로 이뤄지고 있다. 최근 코로나가 확산하면서 방문 상담보다는 비대면 상담 서비스를 원하는 사용자들이 증가하였고, 우리 공단에서는 카카오 알림톡 서비스 도입으로 비대면 소통 채널을 다양화하고 고객과 원활한 커뮤니케이션 환경을 제공하고자 하였다.

카카오 알림톡 서비스는 주거지주차구획 관련 정보성 메시지를 최대 1,000자까지 발송 가능하여 더 많은 정보량을 효율적으로 고객들에게 전달할 수 있을 것으로 기대된다. 이번 3분기부터 주요 문자 발송(분기별 납부 안내, 공사안내, 구획배정 안내 등)은 카카오 알림톡으로 발송되며 카카오톡을 사용하지 않는 고객에게는 SMS로 자동 전환되어 기존과 같은 방식으로 안내할 예정이다.

공단 관계자는 “이번 카카오 알림톡 서비스 도입으로 공단에 대한 고객의 신뢰도가 향상될 것으로 기대된다. 앞으로도 주거지주차 사용자들의 편리한 구획이용을 위해 적극적으로 노력하겠다.”고 전했다.

기타 사항은 주거지주차팀으로 문의하면 자세히 안내를 받을 수 있다.

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