민원인의 입장에서 능동적 민원서비스 제공 결의 [영암=정찬남 기자]

▲ 2018년 영암군 공직자 민원응대 친절교육(사진)

전남 영암군(군수 전동평)이 지난 12일 왕인실에서 영암군 공직자 270여명 대상으로 민원응대 친절 마인드 확립 및 서비스 수준 향상을 위한 민원공무원 친절교육을 실시했다.

이번 친절교육은‘2018년 영암군 공직자 민원응대 친절’주제로 민원서비스 향상을 위해 고객에 대한 친절 마인드 및 소통 능력 향상에 중점을 두고 진행했다.

또한 민원인의 다양한 요구에 맞춰 공직자의 높은 수준의 사고와 도덕성이 요구됨에 따라 직무 수행 중 준수해야 할 행위기준과 공정하고 친절한 민원서비스 생활화룰 강조 했다.

이번 교육은 주입식 교육에서 벗어나 서비스 진단, 비전 찾기, 서비스 실천 약속 등 본인의 서비스 수준을 확인하고 문제점을 도출해 해결 방법을 찾아가는 방식의 진행으로 교육 효과 및 교육생들의 참여도가 높았다.

교육에 참여한 공직자들은 민원응대에 있어 다시 한 번 민원인의 입장에서 생각해보고 새로운 마음가짐으로 친절하고 능동적인 민원서비스를 제공하겠다고 결의를 다졌다.

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