토요다코리아가 일본 자동차의 자존심이라며 내놓은 신형 렉서스 IS250 F를 구매한 한 고객이 오히려 주먹구구식의 렉서스 AS가 일본의 자존심을 구겼다며 비난해 논란이 일고 있다.

이는 문제의 고객이 렉서스 IS250을 구입한지 한 달 남짓 지난 상황에서 일부 휠의 도색이 변색돼 보증을 요구했지만 단순한 사진 분석만으로 제품의 이상이 없다며 보증 수리를 사실상 거부하면서다.

특히 이 고객은 대리점 직원이 2시간도 채 걸리지 않는 진단기간을 10일이나 걸리는 것처럼 소비자를 속였다며 분개하고 있는 상태다.

22일 토요다코리아와 A모씨에 따르면 토요다코리아 딜러업체인 B 업체로부터 렉서스 IS250 F 국내 1호차를 구매한 A씨는 지난 8일 오전 11시30분경 대리점측이 렉서스 AS센터로 문의해 같은 날 오후 1시50분경 전송받은 회신 답변서를 전달받고 황당했다.

차량을 딜러점으로부터 구매해 인수한 뒤 운행한지 갓 1달이 넘어선 상황에서 운전석 뒷바퀴가 변색돼 대리점에 AS 보증수리를 요구했지만 사실상 소비자 과실이라는 결론의 답변을 받으면서다.

렉서스AS센터는 회신한 답변서를 통해 "사진으로 확인시에는 외부약품에 의한 변색으로 사료된다."며 "만약 휠 자체 품질 문제였다면 동종차량에서도 발생이 되었을텐데 전혀 없다."며 사실상 소비자 과실로 단정지었기 때문이다.

그러나 차량의 외부를 전문적으로 관리하는 광택 및 코팅업계에 종사하고 있는 A씨는 휠 변색이 우려될 만한 행위에 대한 정보를 누구보다 잘 알고 있는 상황에서 변색될만 한 행위를 전혀 한적이 없다며 맞서고 있는 상태다.

오히려 토요다코리아 AS센터가 프리미엄급 자동차를 판매하고 휠 변색에 대한 조사를 실시하면서 고객이 납득할 만한 객관 전문적인 조사도 실시하지도 않고 사진 한 장만으로 2시간만에 단순 진단으로 결론을 내리는 주먹구구식 조사방식으로 소비자의 과실로 책임을 떠넘기고 있다는 주장이다.

여기다 이 소비자는 대리점 직원이 확인결과 소요시간이 단 하루도 걸리지 않는 상황에서 10일씩이나 걸린다고 속여 소비자를 우롱했다며 분개하고 있는 상황이다.

이는 A씨가 지난 1일 딜러점측에 제품의 하자 여부를 확인해 줄 것을 요구해 이날 딜러점 직원이 AS센터측에 문의했다고 소비자에게 답변했으나, 질의서 및 답변서 회신 날짜가 지난 8일 각각 오전 11시30분과 오후 1시50분으로 같은 날이라는 점이 소비자의 서류 확인을 통해 드러났기 때문이다.

이와 관련해 A씨는 "렉서스하면 프리미엄급 수입차인데 AS는 구멍가게 수준"이라며 "소비자가 납득할 수 있는 근거를 제시하면서 소비자 과실을 단정짓는 것도 아니고 단순한 사진 판독만으로 소비자의 과실로 결론 내리면 누가 수긍하겠냐?"며 오히려 반문했다.

그러면서 "대리점 직원이 제품 하자 여부를 질의하지 않고도 했다고 거짓말한 것이나 확인하는데 몇시간 밖에 걸리지 않는 것을 10일이나 걸린다고 속인 이유가 도데체 무엇인지 의구심이 든다."며 "사실대로 말하고 이해를 구했다면 이렇게 기분이 나쁘지 않았다."고 분개했다.

이어 그는 "지난 2005년부터 8년간 GS350 F 등 렉서스만 8년간 소유했다"며 "명차라고 하면서 단골 고객에 대한 서비스가 이정도 밖에 되지 않는냐"며 비난했다.

이에 토요다 관계자는 "제품의 하자가 있는 것은 아니지만 (그렇다고 사진만 확인한 현재로서는)고객 과실이라고 단정짓기도 어렵다,"고 말했다.

그러면서 소비자를 속였다는 A씨의 주장에 대해 "고의적으로 시간으로 끌거나 악의가 있어서 그런부분이 아니다."고 강조했다.

한편 렉서스 IS250 F는 렉서스가 7년만에 내놓은 '3세대' IS로 가격은 △IS 250 슈프림 4790만원 △IS 250 이그제큐티브 5530만원 △IS 250 F SPORT 5330만원 등이다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]