구본무 회장 밝혀 “CEO가 고객가치의 중요성을 절실히 느끼고 행동에 옮기는 것이 LG의 미래를 결정한다”
최근 모친상을 치른 구본무 LG 회장이 다시 경영일선에 나서 연초부터 ‘고객가치경영을 통한 지속성장’에 대한 강력한 의지를 잇달아 표명하고 있다.

LG는 지난 17, 18일 이틀간 경기도 이천 소재 LG인화원에서 구 회장을 비롯해 강유식 ㈜LG 부회장, 구본준 LG상사 부회장, 남용 LG전자 부회장, 김반석 LG화학 부회장, 박종응 LG데이콤 사장 등 LG의 최고경영진 40여명이 참석한 가운데 ‘글로벌 CEO 전략 회의’를 개최했다.

이번 전략회의에서 구 회장은 “고객이 원하는 것을 한발 앞서 파악할 수 있는 통찰력과 보다 나은 방식으로 이를 구현할 수 있는 차별화된 역량은 지속적인 고객가치 창출을 위한 필요조건에 불과하다”고 말했다.

구 회장은 이어 “CEO들이 고객가치 혁신을 위해 부족한 부분을 지속적으로 개선함은 물론, 경쟁사 대비 우위에 있는 부분도 창조적 파괴를 통해 차별화된 가치를 제공할 수 있도록 사업모델을 개선해 줄 것”을 당부했다. 특히 구 회장은 “CEO가 고객가치의 중요성을 절실히 느끼고 행동에 옮기는 것이 LG의 미래를 결정한다”고 역설했다.

이에 따라 LG CEO들은 이번 전략회의에서 회사별 고객가치경영의 성과 및 향후 과제를 제시하는 한편, ‘고객가치 혁신 실행의 가속화를 위한 CEO의 역할‘이라는 주제로 토론을 진행하고 실행방안을 도출, 실천의지를 제고했다.

이 자리에서 LG CEO들은 ▲R&D는 고객니즈 중심의 연구 프로젝트 설정 ▲구매 및 생산은 더 높은 가치를 더 낮은 가격으로 제공하기 위한 비용혁신 ▲마케팅은 고객 인사이트 도출을 통한 신상품 개발 ▲영업은 고객 구매편리를 위한 영업채널 재구성을 추진하기로 하는 등 모든 가치사슬(Value Chain) 단계에서 고객가치 혁신을 최우선으로 실천하기로 했다.

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