가평군(군수 양재수)이 고객만족 행정혁신을 위해 실시한 제1차 전화응대 친절도 평가 결과, 신속성 정확성 등에서 전반적인 친절도 수준이 향상된 것으로 조사돼 대민친절 서비스 실천이 정착 단계에 이르는 것으로 평가 받고 있다.

21일 군에 따르면 외부기관에 의뢰, 지난 6월20일부터 8월10일까지 본청을 비롯한 직속기관, 사업소 및 6개 읍·면 전 직원들을 대상으로 전화 친절도를 조사가 이뤄졌다.

9개 항목에 걸쳐 이뤄진 이번 조사결과 ‘수신의 신속성(96.9점)’, ‘최초인사(88.1점)’, ‘발음의 정확성(86.7점)’ 등에서 우수한 수준으로 평가됐다.

한편 군은 이번 조사결과를 바탕으로 직원의 등수와 부서별 순위를 산출한 결과를 각 부서별로 통보했으며 하위 20%(105명)에 대해서는 이달 중 추가 조사와 함께 제2차 전화친절도 조사를 11월까지 실시할 계획이다.

/고성철 기자 [email protected]

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