중구, 고객만족도 설문조사 결과 중구청을 찾은 민원인의 83%가 공무원이 친철하다고 응답했으며 민원처리 결과에 있어서도 84.2%가 만족, 대다수의 민원인이 만족하고 있는 것으로 나타났다.
중구(구청장 박승숙)는 20일 고객감동 자치단체 실현을 위한 고객만족도 설문조사 결과 이 같이 조사됐다고 밝혔다.
이번 설문조사는 고객만족도 제고 및 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 지난 7월27일부터 8월8일까지 8일간 각 부서에 방문하는 민원 1146명을 대상으로 실시했다.
조사 항목은 담당부서 찾기와 공무원의 친절도, 담당공무원에 대한 업무능력 만족도와 형평성, 민원처리결과 만족도, 민원 처리에 대한 의견 등 7문항에 대한 설문조사다.
설문조사결과 ▲담당부서 찾기 92.8% 어려움 없음으로, 7.2% 어렵다고 응답 ▲공무원 친절도 친절 83%, 보통 16.2%, 불친절 0.5%, 무응답 0.3% ▲민원처리결과 만족도 84.2% 만족, 13.6% 보통 불만족 1%, 무응답 1.2% 등으로 대체적으로 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.

또한 민원처리과정에서 칭찬하고 싶은 사항으로는 민원인들의 불편을 자기 일처럼 처리한다(3명), 신속한 일처리(11명), 끝까지 민원을 처리하려는 자세, 예쁜 미소가 좋다, 상냥한 미소로 고객을 맞이한다(3명), 업무처리만족, 상세한 설명(4명), 밝은 표정 등으로 응답했다.
불쾌한 사항으로는 민원처리시 아무런 설명 없이 타부서로 넘기기, 자기업무 전임자에게 전가, 미소부족, 전화민원 신청시 대기시간 길다, 느린 민원처리 등으로 응답했다.
이번 조사는 구청, 출장소, 보건소, 동사무소에서 부업대학생 19명이 조사한 사항으로 설문조사 결과를 면밀히 분석해 행정서비스를 개선 · 발전시키는 자료로 활용할 계획이라고 밝혔다.
/우강식 기자 [email protected]

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