안산시 ‘더 간결하게·빠르게·만족스럽게’ 주제 3S운동 추진 안산시(시장 박주원)가 유기민원에 대해 민간 기업체에서나 볼 수 있는 ‘3S(Simple, Speed, Satis faction) 운동’을 강도 높게 추진해 공직사회에 신선한 바람을 불러일으키고 있다.

시는 25일 시청 대회의실에서 처리기간 7일 이상 유기민원 업무를 담당하고 있는 33개 부서 58개 담당과 주무과 주무담당 및 동사무소 6급 주무 등 120명이 참여한 가운데 ‘더 간결하게’, ‘더 빠르게’, ‘더 만족스럽게’라는 주제로 고객만족 유기민원 단축 ‘3S 운동’ 추진계획 보고회를 개최했다.

시에 따르면 오는 8월1일부터 처리기간 7일 이상인 유기민원 225종의 민원 중 209종에 대해서는 평균 38%의 처리기간을 단축한다.

또 내년에는 7일 이하의 모든 민원에 대해 50% 처리기간을 단축해 시민들이 감동 받을 수 있는 위민행정을 구현키 위해 발 빠르게 경영마인드를 접목할 계획이다.

이번에 처리기간이 단축되는 민원은 법정처리 기간보다 3일내지 30일까지 단축되며, 주요민원 중 건설업등록은 30일에서 15일로, 국유재산 대부 신청은 20일에서 13일로, 하천점용허가 신청은 10일에서 5일로, 건축허가 사용검사 신청은 15일에서 10일로, 주택재건축 정비사업조합설립인가는 60일에서 30일로 각각 단축된다.
또한 행정정보공동이용시스템을 활용해 확인이 가능한 민원사무에 대해서는 내부서류 확인 등 민원서류 구비서류도 대폭 감축한다.

시의 민원 처리기간 단축은 지난 1월부터 6월까지 각 부서에서 처리한 유기민원의 평균처리 일자를 먼저 체계적으로 분석 후 각 부서의 의견을 수렴해 직원들의 적극적인 동참을 얻을 수 있을 것으로 보며 이는 곧 행정서비스 질 향상으로 이어져 민원인의 편익 증진에 크게 기여할 것으로 보고 있다.

또한 인구수 및 행정수요가 많고 도시의 균형적인 발전과 보존이라는 두 마리의 토끼를 잡아야 하는 대도시 지자체에게도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

한편 시는 연말에 민원처리기간 단축목표 달성률 확인 평가를 실시, 실적이 우수한 부서에는 인센티브 부여방안을 강구하는 등 시민들이 만족하고 감동할 때까지 지속적으로 개선해 나간다는 계획이다.

/홍승호 기자[email protected]

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