포천시, 일하는 방식 개선 추진 포천시가 보다 효율적인 성과창출과 고객감동을 위해 ‘일하는 방식 개선’을 적극 추진한다.

19일 포천시는 일하는 방식 개선과 ‘Stop Doing List’ 작성을 통해 관례적으로 반복되는 업무과정을 과감히 생략함으로써 공직자들에게는 업무에 대한 만족감을, 고객인 민원인들에게는 고품질의 행정서비스를 제공하고자 이같은 혁신과제를 추진한다고 밝혔다.

구체적인 계획을 살펴보면 시는 효율적 의사결정, 정보공유 및 협력 증진, 책임행정, 고객만족 등 4대 분야별로 일하는 방식 개선을 위한 혁신과제 발굴을 추진한다.

▲‘효율적 의사결정’은 결재단계 축소, 권한위임 확대, 실시간 결재, 보고방식 개선, 문서작성 간소화 ▲‘정보공유 및 협력 증진’은 토론의 일상화, 수평적 의사결정, 개방적 사무환경 ▲‘책임행정’은 정책품질관리를 통한 책임성 확보, 정책과정에 대한 이해관계자 참여확대 ▲‘고객만족’은 고객 중심의 업무 프로세스 개선, 고객맞춤형 서비스 제공, 고객만족도 조사 등의 내용으로 진행된다.

이에 따라 각 부서와 읍면동은 실천과제선정 토론회를 개최하고, 4대 분야별로 1개 이상씩의 ‘일하는 방식 개선’ 과제를 자율적으로 실천해 나가게 된다.

또 ‘실천내용 발표 및 토론회’를 거쳐 선정된 우수사례는 오는 10월부터 전부서로 확산 시행한다.

하지 않아도 되는 실천 가능한 업무를 발굴 추진하는 ‘Stop Doing List’ 역시 개인별, 부서별로 과제를 발굴, 추진하게 된다.

시 관계자는 “관행적으로 수행해오던 활동과 업무, 회의시스템 등을 바꿈으로써 업무를 지금보다 빠르게 수행하기 위해 ‘일하는 방식 개선’을 적극 추진하게 됐다”며 “이를 통해 하지 않을 수 있는 일들을 선정해 과감히 버림으로써 변화와 혁신이 편리한 것이라는 사실을 공직사회 스스로 체감하게 될 것”이라고 밝혔다.

이어 그는 “이같은 긍정적인 인식이 행정혁신의 선순환을 이루는 원동력이 될 것”이라고 강조했다.
/윤용선 기자 [email protected]

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