의정부시 ‘문서처리기간 50% 단축 시책’ 순항 시청을 방문하는 민원인들을 해당부서까지 안내해주는 ‘Go-Togehter 운동’전개로 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있는 의정부시가 지난 5월 실시한 문서처리기간 50% 단축 시책이 시행초기임에도 정착단계에 이른 것으로 조사됐다.

14일 시에 따르면 지난 5월 중 접수 처리된 2227건의 유기한 민원중 즉결민원 787건을 포함한 1989건의 문서처리기간을 50%이상 단축 처리했다.

또 나머지 151건은 법정처리기한내에, 15건은 기한을 초과, 나머지 72건은 처리 중이라고 밝혔다.

이중 법정처리기한을 초과해 처리한 15건의 민원은 전산입력지연으로 밝혀져 그동안 법정처리기한을 초과해 처리됐던 2%의 민원이 법정처리기한내 모두 처리된 것으로 나타났다.

이와함께 유기한민원처리에 대한 고객만족도 조사결과 진정민원이나 정보공개 등 법적인 제약이 따르는 민원인에 대해서는 만족도가 극히 낮았으나, 주택관련 민원 등에 대해서는 만족도가 높게 나타나 대조를 이뤘다.

특히 전체적인 만족도는 4.75점(5점 기준)을 얻어 처리기간 단축에 대한 시민들의 반응이 매우 좋은 것으로 조사됐다.

한편 7일 이상(193종) 민원중 189종에 대해 처리기간을 단축하기로 했던 시는 당초 권고사항이었던 7일 미만(165종) 민원도 즉결민원을 제외한 대부분의 민원이 처리기간을 50% 이상 단축함에 따라 이를 지속적으로 추진해 나간다는 계획이다.
/윤용선 기자 [email protected]

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