이천시, 실무담당자에 논스톱 연결 이천시는 종전 시 본청과 읍면동사무소별로 나눠 운영되던 민원대표전화를 이달부터 시 본청 민원대표전화로 통합해서 운영한다고 최근 밝혔다.

이에 따라 앞으로는 읍면동에 전화문의하는 민원인들이 담당자를 찾아 이리저리 전화를 돌려받는 불편이 크게 개선될 전망이다.

14일 시에 따르면 급증하고 있는 민원전화에 대한 수요에 대처하고 양질의 효율적인 민원서비스를 위해 읍면동별로 분산돼 있는 민원안내전화를 통합운영하며 지난달 자체 시스템 점검을 마치고 지난 1일부터 이를 시행하고 있다.

시가 이번에 도입한 민원대표전화 통합연계시스템은 한마디로 교환중계방식이다. 민원인이 시 대표전화(633-8003~10) 또는 읍면동 대표민원전화번호로 전화를 하면 시 본청의 전화교환원에게 곧바로 연결되고 교환원이 민원내용을 청취하고 나서 직접 실무담당자에게 논-스톱(Non-Stop)으로 연결해주는 방식이다.

그렇다고 교환원이 단순히 전화연결 역할만 하는 것은 아니다. 시는 이번 민원대표전화 통합운영으로 교환체계가 일원화됨에 따라 일반적인 민원사항에 대해서는 전화교환원이 사전상담으로 단순민원을 해결할 수 있도록 교육할 방침이다. 민원인의 만족도를 높이고 민원업무의 효율도 높이는 일석이조의 효과를 얻겠다는 것이다.

시 관계자는 “이제는 민원인들이 시 대표전화나 읍면동 대표전화 아무 곳으로 전화를 해도 모두 본청 전담교환원에게 연결돼 지체 없이 전화를 받고 해당 담당자에게 연결해 줄 수 있게 됐다”며 “앞으로는 전화수신이 지연되거나 이리저리 돌다가 끊어져 민원인이 불편을 겪는 일은 이제 크게 줄어들 것으로 기대한다”고 말했다.
/박근출 기자 [email protected]

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