금천구, 친절 5S운동 펴… 직원 스스로 민원응대 자세 점검 금천구(구청장 한인수)가 직원들의 친절 서비스의 마인드 형성을 위해 적극 나서고 있다.

21일 구는 직원 스스로 민원응대 자세를 수시로 점검·확인해 민원 발생을 제로화하기 위한 친절 5S 운동을 실시한다고 밝혔다.

친절 5S 운동이란 ▲Stand(일어나서 맞이하기) ▲See(부드러운 눈으로 보기) ▲Smile(미소 짓기) ▲Speed(신속하게 응대하기) ▲Satisfaction(만족시키기)으로 친절하고 만족스러운 민원처리를 위한 5가지 실천운동이다.

아울러 구는 민원처리 공무원으로서의 자세 등이 상세히 열거된 민원응대자세 점검표를 모든 직원에게 나눠줘 업무개시 전·후 수시로 숙독하도록 해 직원들의 완벽한 민원처리를 유도할 방침이다.

구는 또 매주 월요일과 금요일에는 전 부서 및 동 자체적으로 친절교육을 실시하는 실천다짐의 시간과 자성의 시간 등도 가질 계획이다.

구의 친절 5S 등과 관련 구 관계자는 “직원들의 친절마인드를 보다 향상시키고, 담당직원의 부재시 어느 직원이든 민원처리가 가능하도록 노력할 것”이라고 전했다.

/주영은 기자 [email protected]

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