공공AX포럼서 운영사례 발표

[강진=정찬남 기자] 전남광주통합특별시 강진군은 최근 서울 코엑스에서 열린 '2026 공공AX포럼 화성'에서 직접 개발한 '당직 민원 안내 AI' 운영 사례를 발표했다.

이번 포럼은 경기 화성시가 주최하고 행정안전부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 후원했다.

중앙부처와 지방자치단체, 공공기관 등 67개 기관에서 154명이 참석했으며, 강진군은 국민권익위원회·방위사업청 등과 함께 사례 발표 기관 10곳에 선정됐다. 전남·광주권 지방자치단체 가운데는 강진군이 유일하다.

'당직 민원 안내 AI'는 야간·휴일 당직자가 민원 전화를 받았을 때 문의 내용에 맞는 담당 부서와 담당자를 신속하게 확인하도록 돕는 서비스다.

군은 별도 예산 없이 생성형 AI를 활용해 직접 개발했으며, 현재 시범 운영 중이다.

이번 발표에서는 수기로 기록된 당직 민원 자료를 데이터화하는 과정에서 겪은 어려움과 시행착오도 함께 공유했다.

군은 앞으로 당직 기록을 체계적으로 축적·분석해 어떤 부서에 어떤 유형의 민원이 반복되는지 살피고, 특정 시기나 장소에서 자주 발생하는 민원에 대해서는 원인을 파악해 예방책을 마련하는 데 활용할 계획이다.

강진원 군수는 "당직 민원 기록을 분석해 반복되는 민원의 원인과 대응 방안을 찾고, 직원들이 AI 역량을 꾸준히 키워 군민이 체감하는 행정 개선으로 이어지도록 지원하겠다"고 말했다.

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