▲ AI기반 다국어 민원 서비스 키오스크 /사진제공=시흥시

[시흥=송윤근 기자] 경기 시흥시가 외국인 주민과 다문화가족 증가에 발맞춰 인공지능(AI) 기반 다국어 민원 안내 키오스크 서비스를 본격 개시하며 시민 중심의 스마트 행정 구현에 나섰다.

시흥시에 따르면 외국인 주민의 민원 접근성을 높이고 언어 장벽을 해소하기 위해 정왕본동 행정복지센터에 ‘이주배경주민대상 인공지능(AI) 다국어 민원 안내 키오스크 서비스’를 6월 8일부터 개시한다고 밝혔다.

AI 다국어 민원 안내 키오스크는 인공지능 기술을 활용해 민원인과 행정기관 간 의사소통을 지원하는 무인 안내 시스템으로 민원인은 키오스크 화면을 통해 원하는 언어를 선택한 뒤 각종 행정서비스와 민원 업무 절차, 구비서류, 담당 부서 위치 등을 안내받을 수 있다.

이번 서비스는 외국인 주민 증가에 따른 행정 수요 확대에 대응하기 위해 마련됐으며, 인공지능 기술을 활용한 다국어 민원안내 시스템을 행정복지센터에 도입한 사례로는 지자체 최초다.

시흥시는 등록외국인 수가 7만 2,640명에 달하며, 이 가운데 2만 6,693명(36.7%)이 거주하는 정왕본동은 전국에서도 대표적인 다문화 밀집 지역으로 꼽힌다. 생활정보 안내와 체류지 변경 신고, 보건·복지 서비스 안내 등 외국어 민원 수요가 꾸준히 증가함에 따라 시는 외국인 주민들이 더 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 인공지능 기반 민원 안내 서비스를 구축했다.



새롭게 도입된 키오스크는 인공지능 기반 ‘인간형 아바타’가 외국어 음성으로 민원 업무를 안내하는 방식으로 운영된다. 이용자가 음성으로 질문하면 해당 언어로 답변하는 양방향 서비스를 제공해 더 쉽고 편리하게 행정 정보를 확인할 수 있다.



시는 이번 서비스 도입으로 외국인 주민의 행정서비스 접근성을 높이는 것은 물론, 단순 안내 업무를 효율화해 담당 공무원들이 더 전문적이고 심층적인 민원 상담에 집중할 수 있을 것으로 보고 있다.



한편, 시흥시는 AI 다국어 민원 안내 키오스크 운영 결과를 지속적으로 분석해 이용자 중심의 서비스 개선과 외국인 주민이 많이 이용하는 행정복지센터와 공공시설로 설치 장소를 확대하고 지원 언어를 지속적으로 늘려 보다 폭넓은 서비스를 제공할 방침이다.

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