행안부평가서 ‘최우수기관’에 선정
구민맞춤 서류발급방식 개선 이목

[시민일보=고수현 기자] 관악구는 행정안전부와 국민권익위원회 공공 주관으로 진행된 '2017 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관에 선정됐다고 밝혔다.

이는 적극적인 민원처리는 물론, 민원인을 위한 다양한 시책 마련과 제도개선 등에 노력한 결과라고 구는 자평했다.

앞서 행안부와 권익위는 전국 지자체와 중앙행정기관 등 302개 기관을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3개 분야 23개 평가지표에 대해 서면평가와 민원인 대상 설문조사 방식을 거쳐 평가 등급을 부여했다.

지난해 구는 관악세무서에 무인민원발급기를 설치해 원스톱 민원처리 확대와 토지대장·지방세 증명 등 발급처리 방식 개선 등으로 구민중심의 맞춤형 민원서비스를 구현했다는 평이다.

또한 민원담당 공무원들의 갈등관리 능력강화를 위한 특별 교육을 실시해 민원응대방법을 개선하는 등 고충민원 해소에도 많은 노력을 기울였다.

구는 최우수 기관 선정에 대해 “기관장 의지와 관심도, 민원행정 및 제도개선, 민원처리 실태, 민원만족도 등에서 고루 우수한 평가를 받았다”며 “특히 민원인을 위한 시책과 제도 개선실적이 높은 평가를 받았다”고 설명했다.

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