응답소 신고·처리건수 4만건
작년比 10% 이상 증가 추세

[시민일보=이진원 기자] 강서구(구청장 노현송)가 최근 ‘2017년 서울시 응답소 현장민원 운영실적 평가’에서 ‘최우수구’에 선정됐다고 15일 밝혔다.

구에 따르면 이번 수상은 지난해에 이어 2번째 연속 수상으로, 구는 민원처리의 신속·충실성과 참여 노력도 등을 인정 받아 높은 평가를 받았다고 자평했다.

구는 응답소 현장민원을 통해 교통, 도로, 청소 등 12개 분야의 생활 속 불편사항이 신고되면 즉시 접수해 현장사진과 함께 처리 결과를 문자로 안내하고 있다.

세부적으로 지난 10월 기준 구의 응답소 현장민원을 통한 신고·처리건수는 전년대비 10% 이상 증가한 4만8000건이었다.

이와 관련, 구는 신속·정확한 현장민원 처리를 위해 ▲현장민원 처리실태 실시간 모니터링 강화 ▲처리내용 및 처리기한 이행 점검 ▲민원 현장사진 첨부 실시 등 다양한 방법으로 민원 만족도를 높이는데 총력을 기울이고 있다.

뿐만 아니라 각 동별로 구성된 ‘현장민원살피미’를 통해 지역별 생활불편과 안전위협 요소를 살피는 활동도 진행하고 있다.

구 관계자는 “응답소 현장민원의 이용건수가 지속적으로 증가하는 만큼 주민들의 기대감이 높아지고 있다”며 “앞으로도 구민들의 서비스 이용 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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