[시민일보=고수현 기자]인터넷전문은행 카카오뱅크가 서비스 개시 3시간 만에 신규 계좌 3만5000개를 확보하면서 흥행을 예고한 가운데 정작 고객들은 서비스 장애로 이용에 큰 불편을 겪고 있다.

27일 오전 7시 카카오뱅크가 문을 열며 관심을 모았지만 문자인증 단계에서 먹통이 되거나 문자인증을 통과해도 'Request failed: bad gateway(502)' 오류 메시지가 뜨며 이용이 불가능한 고객들의 불만이 제기되고 있다.

실제로 SNS, 커뮤니티 등에서는 카카오뱅크 이용을 위해 문자인증을 100번 넘게 시도했다거나 문자인증을 했더니 502오류가 나타났다며 "산 넘어 산"이라는 이용후기들이 올라오고 있다. 본인인증지옥에 빠졌다는 우스갯소리도 보인다.

모바일앱을 통해 은행에 가지않아도 쉽고 빠르게 통장을 개설할 수 있는 장점이, 일부 이용자들에게는 무색하게 느껴질 정도로 불편이 계속되는 셈이다.

앞서 이용우·윤호영 카카오뱅크 공동대표는 "모바일 시대에 걸맞게 고객이 가장 수비고 편하게 이용할 수 있는 은행이 바로 카카오뱅크"라며 "금융을 넘어 새로운 모바일 라이프를 실현하고, 고객들의 실제 생활에 실질적인 도움을 주는 상품과 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 다양한 제휴와 협업을 추진할 계획"이라고 밝혔다.