[시민일보=여영준 기자]서울 동작구(구청장 이창우)가 국민권익위원회에서 주관하는 2016년도 고충민원 처리실태 평가에서 '최우수기관'으로 선정됐다.

25일 구에 따르면 이번 평가는 243개 지자체를 대상으로 2015년 10월부터 2016년 9월까지 1년간 고충민원 예방·해소·관리기반 등 3개 분야, 15개 지표에 대해 실시했다.

구는 이 중 민원예방 제도개선, 집단·갈등 민원 해결률 및 고충민원 처리 적극성, 고충민원에 대한 기관장 관심도 분야에서 특히 높은 평가를 받았다.

이는 지난 2016년 고충민원 관리강화 계획을 수립하고 사전예방, 처리, 사후관리 등 고충민원의 단계별 대응에 대한 관리체계를 정비해 추진해 온 결과로 분석된다.

구 관계자는 "직원 전문교육을 통해 고충민원을 사전에 예방하고 민원처리 실태를 주기적으로 점검하는 한편 주민만족도조사를 통해 고충민원 처리에 대한 건의·개선사항을 반영하는 등 고충민원 해소를 위해 지속적으로 노력해왔다"며 “앞으로도 주민중심으로 적극적인 책임행정에 앞장설 것”이라고 밝혔다.

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