올 하반기 이용시민 1500명 조사··· 상담ㆍ문의사항 해결 큰 효과

[성남=오왕석 기자] 경기 성남시 콜센터가 올 하반기 고객만족도 조사결과 96.9%로 나타났다.

26일 시에 따르면 콜센터는 지난 7월부터 이달 초까지 콜센터를 이용한 시민 1500명을 대상으로 조사한 결과 ‘매우 만족한다’는 응답은 74.5%, ‘만족한다’는 응답은 22.4%로 집계됐다.

이어 '보통'이라는 응답은 2.8%, '불만'은 0.1%, '매우 불만'은 0.2%에 그쳤다.

콜센터는 2008년 1월2일 문을 연 이후 매년 평균 30만건 이상 상담을 실시하고 있으며 2016년 2월 콜센터 자체시스템을 구축해 지방세 및 환경개선부담금 조회 연동으로 상담고객의 편의성을 높였다.

콜센터 상담사들의 자질과 업무능력 향상을 위해 업무지식 교육, 친절 교육, 서비스마인드 제고를 위한 교육 등을 정기적으로 실시하고 상담시 현장을 바로 알고 고객문의에 상담할 수 있도록 고객문의가 많은 시설을 견학하고 시설별 주요업무, 서비스 등을 직접 체험하도록 하고 있다.

지난 11월 말 현재 총 31만3113건의 상담을 실시했으며 차량등록, 여권발급. 경제교통, 세무분야 등 시청 행정관련 상담 이외에도 성남시에서 일어나는 각종 행사, 일상생활 불편사항, 대중교통, 전화번호 안내 등의 다양한 분야에 대한 상담과 문의사항을 해결해주는 해결사 역할을 톡톡히 하고 있다.

김경옥 민원여권과장은 “콜센터는 성남시민과 유선으로 맨 처음 마주하는 최일선 부서로 고객이 감동하는 민원서비스를 위해 상담사의 전문성을 향상시키고 시민과 시청을 연계하는 소통의 매개체로서의 역할을 성실히 수행할 수 있도록 최선의 노력을 기울여 나가겠다”고 말했다.

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