주민센터 대상 평가

[시민일보=여영준 기자]중랑구(구청장 나진구)는 최근 구에서 실시한 ‘2015년 하반기 민원응대 서비스’ 평가 결과, 전화 응대분야는 신내2동 주민센터가 최우수로 선정됐다고 밝혔다.

17일 구에 따르면 지역내 구민들의 행정서비스 욕구 충족과 일선에서의 공무원 업무 자세를 확립시키기 위해 전화문의 및 직접 방문을 통한 직원친절도 점검을 상·하반기로 나눠 실시한다.

이번 하반기 평가결과 전화응대는 신내2동 주민센터가 최우수로, 기업지원과·묵1동 주민센터가 우수부서로 선정되고, 방문응대는 부동산정보과·면목2동·중화2동·묵2동 주민센터가 우수부서의 영예를 안았다.

이와함께 전분기 대비 평가점수 상승폭이 큰 세무1과, 맑은환경과, 도로과, 면목3동·8동 주민센터가 노력부서로 선정돼 격려를 받는다.

평가방법은 ‘마스터코칭 시스템’을 활용한 친절 모니터링 요원의 전화와 현장방문을 통한 민원상담으로 이뤄졌다. 마스터코칭 시스템은 본인이 직접 전화통화 내용과 평가 세부사항을 실시간으로 확인할 수 있다.

또한 구는 현장방문 응대 평가결과 나타난 부서단위 평가 점수와 취약점을 면밀히 파악하고 우수사례와 개선사항을 전직원이 공유할 수 있도록 전파해 친절도 향상에 반영하고 있다.

구 관계자는 “구민들이 일상생활에서 불편함이 없도록 전직원이 합심해 행정서비스 만족도를 높이는 데 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.

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