市 '응답소 현장민원' 평가··· 月 평균 2800건 신속 처리로 만족도 높아

[시민일보=여영준 기자]중랑구(구청장 나진구)는 최근 생활불편사항 처리 대표 민원창구인 ‘응답소 현장민원’ 서울시 평가결과, 25개 자치구 중 유일하게 5년 연속 ‘우수구’로 선정됐다고 밝혔다.

16일 구에 따르면 이번 평가는 ▲응답소 현장민원 처리 실태 ▲현장민원 살피미 운영 실적 ▲참여노력도 등 3개 분야에 대해 25개 자치구를 대상으로 이뤄졌다.

구에 따르면 그동안 도로 불편사항 신고, 보안등 고장 신고, 불법주정차 단속, 쓰레기무단투기 신고 등 총 3만1000여건, 월평균 2800여건의 민원사항을 접수하고 신속하게 처리해 만족도가 높았다고 전했다.

특히 구민들이 쉽게 알고 이용할 수 있도록 '응답소 이동홍보관'을 다중집합장소인 지하철역, 사회복지관 등에서 1개월간 운영해 호응이 좋았다.

이동홍보관에서는 ▲응답소 개요 ▲민원 신청 방법 ▲신청할 수 있는 민원과 구에서 자체 제작한 안내문, 홍보동영상으로 이해도를 높이고 주민들의 관심을 유도했다.

이와함께 80명의 주민이 스스로 참여해 지역의 생활불편 사항을 개선하는‘현장민원 살피미’ 시스템을 활성화시켜 우수한 평가를 받았다.

나진구 구청장은 "이번 결과는 구민을 위한 더 나은 행정서비스 제공을 위해 전직원이 합심해서 노력한 결과"라며 "앞으로도 주민들이 불편함없이 생활할 수 있도록 살펴 ‘살고 싶고 자랑하고 싶은 행복도시 중랑’을 만들겠다"고 밝혔다.

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