[시민일보]동작구가 수요자 중심의 민원 처리를 위해 운영 중인 '원스톱(ONE-STOP) 민원상담' 창구가 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.

구는 지난해 7~12월 원스톱 민원상담 운영 만족에 대한 설문조사를 실시한 결과 응답자 25명 중 23명이 만족한다고 답변한 것으로 나타났다.

조사 결과 대부분의 민원인은 원스톱 민원상담 창구를 이용하고 있으며 민원상담을 위한 대기시간이 3분 이내였다.

또한 답변자 대부분이 원스톱 민원상담 창구 이용에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

지난해 하반기 원스톱 전문가 민원상담 창구에 총 140건을 상담했으며 건축과 15건(10.7%), 공원녹지과 11건(7.9%), 주택과 9건(6.4%)의 순으로 나타났다.

2010년 신설된 원스톱 통합민원 창구는 민원인이 희망할 경우 담당공무원이 직접 창구에 방문·상담을 실시하는 방식으로 운영되고 있다.

구 관계자는 "민원인이 해당 부서 방문없이 민원을 해결하는 원스톱 민원상담 창구가 해를 더할수록 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다"며 "민원인들의 만족도 제고를 위해 신속하게 민원을 처리하고 있다"고 말했다.

서예진 기자

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