▲ 4·4분기 전화친절도 평가에서 우수부서로 선정된 망우3동 직원들이 지급받은 현판을 들고 있는 모습.

전체 평균 91.4점… 전분기 대비 0.3점↑

[시민일보]서울 중랑구가 최근 친절행정 구현을 위해 '민원응대 서비스 평가'에서 우수한 점수를 받은 부서와 직원을 선정해 포상했다고 22일 밝혔다.

구는 분기별로 전화 응대자 진단 프로그램인 '마스터코칭 시스템' 을 활용해 전화 민원을 응대하는 구청 직원들을 대상으로 수신의 신속성·인사성·상담태도·고객만족도 등을 평가한다. 가장 높은 점수를 받은 부서와 직원을 선정해 포상하는 제도를 운영하고 있다.

또한 반기별로 이뤄지는 방문민원 응대 서비스 평가는 민원인을 직접 대면하는 구청 부서 및 동 주민센터 23곳에 대해 이뤄졌다. 평가요원이 직접 민원인으로 나서 민원을 접수하며 그 처리과정을 평가하는 방식으로 진행됐다.

이번 4·4분기 전화 친절도 평가는 48개 부서 663명을 대상으로 이뤄졌고 전체 평균점수는 91.40점으로 전 분기와 비교해 0.34점 상승해 전직원의 전화민원 응대 서비스가 지난 분기와 비교해 한결 나아진 것으로 나타났다.

이번 전화친절도 평가의 최우수부서는 주민생활지원과가 선정됐다. 개인부문에서는 지역경제과 최종미, 주민생활지원과 박봉숙, 망우3동 박진희 주무관이 방문민원응대 서비스 평가에서는 부동산정보과, 면목제4동, 묵제1동, 면목본동이 우수부서로 선정되었다. 민원응대가 우수하다고 평가된 개인과 부서에는 포상금 및 우수부서 현판이 지급됐다.

중랑구 관계자는 "민원 집중 시간대 민원안내 도우미제 도입 등으로 민원고충 상담, 대기시간 단축 등 민원처리 만족도 향상에 노력하고 있다" 고 말하고 "앞으로도 친절마인드의 체질화를 위해 지속적으로 효과적인 개선방안을 모색해 '전국에서 가장 친절한 구 만들기'에 박차를 가할 계획" 이라고 밝혔다.

박기성 기자

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