작년 하루평균 13건 처리... 전년보다 민원 967건 ↓ [시민일보]광진구가 지난해 민원저리 결과를 자체 분석한 결과 총 3735건의 민원을 처리했다고 20일 밝혔다. 6~10월에 가장 많은 민원이 발생했으며 주요 내용은 교통·주택 재건축 등 주민 생활과 밀접한 민원이 주를 이뤘다.

민원처리 분석 결과를 지난해 구에 접수된 민원은 전년도 4592건과 비교해 21%인 967건이 줄어들었고 월평균 311건, 일평균 13건을 처리한 것으로 나타났다. 민원인들이 이용하는 접수창구는 구청 홈페이지의 '구청장에게 바란다' '서울시원클릭민원' 등 전자민원이 전체 민원 중 51%인 1921건으로 가장 많았다. 이외에도 방문·전화민원 1435건(38%), 서면민원 379건(11%) 순이었다.

민원내용별로는 건설·교통 분야가 37.6%(1404건), 도시·관리 분야가 17.8%(663건)으로 이 분야의 민원이 전체 민원 중 55%(2067건)를 차지해 주민생활과 밀접한 교통, 주택 재건축·재개발, 가로환경 분야 민원이 가장 많은 비중을 차지했다.

지역별로는 자양1·4동, 화양동의 민원이 전체 민원의 32%를 차지했는데 이는 해당 지역의 재개발·재건축, 도시계획 사업 추진과 관련해 주민간의 의견대립과 고질 반복민원이 집중 제기됐기 때문인 것으로 보인다.

시기별로는 6~10월의 민원이 1797건으로 전체민원의 48%를 차지했고, 이는 하절기에 악취 관련 방역·소독 요구가 증가하고, 쓰레기 적시수거요청 등 계절성 요인에 따라 관련 민원이 급증한 것이 주된 요인으로 보인다.

구는 이번 분석 결과를 올해 민원업무를 처리할 때 적극 활용하고 전부서에 전파·공유해 부서와 동 주민센터간 긴밀한 협조체계를 구축할 계획이다.

김기동 구청장은 "우리 구는 구민과의 소통을 최우선 가치로 삼아 현장 중심의 능동적인 민원 처리로 주민에게 신뢰받는 수요자 중심의 행정서비스를 제공하기 위해 노력할 것" 이라고 말했다.

한편 구는 수요자 중심의 민원행정 서비스 제공을 위해 구청장과 대화의 날, 민원처리 주간보고회, 국별 책임민원관리제 등의 다양한 민원편의제도를 운영하고 있다. 이외에도 ▲불친절 민원 행정조치 기준을 강화 ▲고질민원 처리절차 개선 ▲악성민원 근절을 위한 민원사무처리에 관한 법률 일부개정 추진 등 민원행정을 효율적으로 처리하기 위한 방안을 추진하고 있다.

박기성 기자

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