[시민일보] 한국지엠주식회사(이하 한국지엠)는 2일부터 럭셔리 준대형 세단 알페온의 마케팅을 강화하기 위해 알페온 고객을 대상으로 프리미엄 고객 서비스인 '알페온 케어(Alpheon Care)' 프로그램을 실시한다고 1일 밝혔다.

'알페온 케어' 프로그램은 기존의 쉐비 케어(Chevy Care) 3-5-7 서비스와 영업사원 홈케어 서비스에 더해 알페온 고객을 위해 특화된 서비스다. 이번 서비스는 '카 케어'와 '고객 케어'로 구성돼 알페온 고객을 대상으로 ▲차량정보 SMS서비스 ▲프리미엄 카 접수 창구 운영 ▲고객센터내 전담 상담원 배치 ▲알페온 라이프 클럽 등의 프리미엄 혜택을 제공한다.

알페온 고객은 ‘카 케어’ 서비스를 통해 차량 관련 정보는 물론, 소모품 교환주기와 내비게이션 맵 업데이트 시기 등 고객이 놓치기 쉬운 차량 라이프 사이클 정보를 휴대폰 문자 메시지로 받아 볼수 있다. 또한 전국 70여개 서비스 센터에는 ‘프리미엄 카 접수 창구’가 개설돼 기다림 없이 서비스를 받을 수 있는 고품격 서비스도 제공된다.

아울러 고객센터내 알페온 고객만을 위한 전담 상담원을 별도로 배치, 알페온 고객을 위한 서비스 질을 대폭 강화했다. 알페온 고객은 고객상담 센터(080-3000-5000) 전화시 별도의 채널을 통해 전담 상담원과 바로 연결되며 고객상담, 긴급출동, 정비예약 등 한번의 통화로 지체 없이 관련 서비스를 제공받을 수 있다.

한국지엠은 특히 고품격 라이프 스타일을 추구하는 알페온 고객들을 위해 ‘고객 케어’ 프로그램의 일환으로 ‘알페온 라이프 클럽’을 통해 분기별로 공연, 골프, 강연, 파티 등 다양한 문화, 여가 프로그램을 제공할 예정이다.

한편, 쉐보레 브랜드 도입과 동시에 실시해 온 쉐비 케어 3-5-7프로그램을 1년 연장, 국내 최고 수준의 서비스를 제공하고 있는 한국지엠은 올해 들어 ‘러브 모어 1-3-5-7’ 캠페인 등 차종별 특화된 마케팅 활동에 주력하고 있다.

한국지엠 판매·마케팅·A/S부문 안쿠시 오로라(Ankush Arora) 부사장은 "알페온 케어 프로그램은 한국지엠이 실시하고 있는 차종별 마케팅의 일환으로, 알페온 고객을 위한 특화된 서비스"라며, "알페온 고객은 럭셔리 차량의 오너로서 차별화된 서비스와 특별한 혜택을 누리게 될 것"이라고 말했다.

박규태 기자 [email protected]