광명시홈피 민원 자동답변·모닝콜등 최첨단 시스템 도입 경기도 광명시는 전자행정서비스의 하나로 음성인식 자동교환 시스템과 홈페이지 음성서비스 구축을 1년만에 완료함에 따라 서비스에 들어갔다고 4일 밝혔다.

시는 이에 따라 지난 1년 동안 시민의 편의를 위해 통신과 인터넷의 시대적 변화에 따라 질 높은 행정서비스로 내외선 교환시스템을 비롯해 민원 자동답변 서비스, 홈페이지 전화망서비스 등으로 양질의 전자서비스를 제공한다.

특히 시 홈페이지는 셀러리맨들을 위한 시스템으로 시간과 내용을 설정해 두면 해당시간에 전화기로 잠을 깨워주는 획기적인 모닝콜 서비스도 가동했다.

또한 음성인식 교환시스템(2680-6400)은 직원이나 부서의 이름만으로 자동 연결해 주는 시스템이며 여러 단계를 거쳐 전화 등을 바꿔주던 지금까지의 번거로움을 해결하는 편리한 첨단시스템이다.

민원 자동답변서비스(2680-6404)는 민원에 대한 답변을 시홈페이지에 올리면 곧바로 민원인의 전화로 자동음성변환 돼 실시간 전달하는 첨단시스템으로 시민들의 높은 호응이 예상된다.

이 밖에도 시 홈페이지에 음성합성기능을 적용해 마우스를 글자 위에 올려놓기만 해도 자동으로 음성변환되는 기능으로 편리하게 이용할 수 있게 했다. 또 전화(2680-6401∼2)로 홈페이지의 주요 내용을 음성으로 들을 수 있는 시스템으로 손쉬운 정보를 습득할 수 있게 했다.

시 관계자는 “정보화 시대를 맞아 타 지자체 보다 우선적으로 최첨단시스템을 개발 운영함으로서 정보화 평가는 물론 시민들로부터 긍정적인 평가를 받을 수 있기를 기대한다”고 말했다.

/류만옥기자 [email protected]

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