화성시 원스톱 통합발급 읍·면·동 확대 실시… 내달부터 지적도도 제공 경기도 화성시는 한 창구에서 민원증명서를 통합 발급하는 ‘One stop 통합 민원 발급 서비스’를 지난 1월부터 각 읍·면·동까지 확대 실시하고 있다.

시 본청만 발급하던 민원과 여러 창구별로 분리해 발급되던 제증명 민원서비스가 가까운 관내 읍·면·동 사무소에서 통합 제공됨으로써 민원편의가 향상됐다.

화성시는 전국에서 가장 넓은 면적을 보유하고 있는 시의 특성과 계속되는 택지 및 신도시개발로 각종 증명 발급 등 민원 수요가 폭증, 원거리에서 시청을 방문하는 불편함이 있었다. 또 민원발급기관을 정확히 알 수 없어 제도개선이 시급했다.

시는 이러한 민원불편사항을 개선키 위해 1차적으로 지난해 7월부터 지적업무에 대해 시청 민원봉사과 및 동부 출장소를 대상으로 통합민원창구를 운영한 결과 민원시간이 40분에서 10분으로 단축돼 민원인의 서비스 만족도가 높아졌다.

이에 따라 시는 고객만족도 향상을 위해 민원실에 은행창구 개념을 도입하고 전산화가 어려운 지적(임야)도도 One stop 통합 민원 발급을 실시키 위해 지적정보자료의 전산화를 거의 완료했고 또한 기술적 지원프로그램도 개발을 완료해 이르면 3월초부터 서비스를 제공할 예정이다.

/김정수기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]