고객만족도 지수 조사서 전년보다 1점 올라 경기도 부천시가 ‘2003년 부천시행정서비스헌장 고객만족도 조사’ 결과 만족도 지수가 77.4점으로 지난해 76.5점에 비해 1점 향상된 것으로 나타났다.

22일 시에 따르면 부천시행정서비스헌장 고객만족도 연구용역은 행정서비스헌장제 운영과 문제점을 분석하고 제도보완과 개선을 위해 지난 2000년부터 외부기관에 위탁, 57개 항목에 대한 평가를 실시하고 있다.

이번 평가는 상명대학교가 지난해 11월11일부터 올 1월31일까지 부천시 각 헌장으로부터 서비스를 제공받은 3990명의 성인 남, 여를 대상으로 실시한 ‘2003년 부천시행정서비스헌장 고객만족도 조사’에 따른 것.

이번 결과는 2002년도에 비하면 약 1점 향상됐으나 2002년에는 32개 헌장에서 2003년 8월 25개 헌장을 추가제정, 신규헌장의 인지도가 미흡한 상황에서의 평가라는 점에서 상승폭이 낮다고만 볼 수 없는 성과로 분석된다.

평가결과 시 본청의 시정홍보행정서비스 분야가 82.5점으로 시민만족도가 가장 높았으며 회계, 납세자서비스가 각각 82.15점, 81.11점, 구청별로는 원미구 75.8점, 소사구 79.0점, 오정구 78.7점으로 나타났다.

시는 이번 조사에서 나타난 미흡한 점을 올해 행정서비스헌장에 적극 반영, 시민은 민원인이 아니라 고객이라는 경영이론을 접목한 다양한 행정서비스를 제공, 고객들이 만족하는 경영행정을 실천한다는 방침이다.

특히 시는 지난해 10월 행정서비스헌장 추진 전담팀을 신설, 고객만족의 다양한 서비스 개선책을 마련했고 올해는 친절서비스 아카데미 교육장을 청내에 마련, 공무원들의 친절마인드를 제고해 나가고 있다.

/문찬식기자 [email protected]

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