노약자·연소자에 민원처리 방법등 안내 인천시 계양구는 세무, 환경·위생, 지역경제, 건설, 건축 등 분야별 민원후견인을 지정, 신속하고 효율적인 민원행정 서비스 제공 및 행정기관의 신뢰감을 조성키로 했다.

5개 이상 관련 복합민원, 노약자, 연소자, 장애인인 경우와 단순 민원이라도 처리기간이 길면서 절차가 복잡한 민원, 민원인이 요구하는 민원에 대해 전문 민원후견인을 지정, 민원처리 방법에 관한 상담 및 안내 등을 해준다.

아울러 실무종합심의회 및 구정조정위원회 등에 참석 민원인 보좌, 민원처리 과정과 민원서류 보완 등의 지원, 민원처리에 따른 결과에 대한 사유와 대안 제시 등의 역할을 수행하게 된다.

구 관계자는 “행정관청을 일일이 방문, 처리해야 했던 복잡하고 어려운 민원처리를 각 실·과별로 지정된 팀장급 이상의 전문가가 생소하고 어려운 민원을 자세히 안내하고 도움을 주는 고품질 행정서비스의 제공이 기대된다”고 말했다.

/문찬식기자 [email protected]

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