전기공급약관, 공정거래 중점 대폭 개정 한전경기북부지사(지사장 정연수)는 그동안 제기된 고객 불편사항 중 제도개선이 필요한 사항과 사회여건 변화에 따른 다양한 요구를 반영하는 등 ‘고객편의 위주의 개정’에 실혈을 기울이고 있다.

특히 이번에 개정된 전기공급약관은 고객의 전기사용 편의를 제고하고 공정한 전력수급거래 질서 확립 및 시대여건 변화를 반영하는데 중점을 두고 있다.

이에 따라 한전경기북부지사는 고객과 한전의 전기수급거래에 따른 요금 및 기타 공급조건을 개정해 1월 1일부터 시행하고 있다고 밝혔다.

개정내용을 살펴보면 주택용 고객에 대해서는 신용상태와 관계없이 보증금 납부대상에서 제외되고 매년 혹한기(7, 8월)이나 혹서기(12월, 1월)에는 단전을 유예할 수 있도록 고객서비스를 강화하고 있다.

또 상가부 공동주택(주상복합건물)을 각각 별도의 전기 사용장소로 함으로써 전기사용자의 편의를 제공했다.

특히 전기공급 중지에 따른 기본요금 감면기준을 1일 6시간 이상에서 5시간 이상으로 1시간 단축하고 변압기설비를 공동으로 이용하는 고객의 저압 계량기 부속장치를 한전 비용부담으로 설치하며 선수금에 대해서도 시중은행 정기 예금 수준의 이자를 지급토록 하고 있다.

또 한집에 2가구 이상이 거주해 1주택가구수의 혜택을 받고 있는 고객이 세입자 전출 등 가구수 변동시 그 변동내용을 한전에 신고토록 함으로써 정확한 요금청구가 가능하도록 해 실제 소요공사비에 근거한 공사비 원가를 산출, 표준공사비 단가에 반영함으로써 공사비 부담의 형평성을 제고토록 하는 등 고객편의 위주로 대폭 개정했다.

한편 한국전력공사는 2003년 기획예산처가 12월 17일 공기업 고객 만족도 조사를 실시한 결과 83점을 얻어 일반인을 주 고객으로 삼고 있는 9개 공기업 중 1위를 차지했다.

1999년 공기업 고객 만족도 조사를 처음 실시한 이후 5년 연속1위를 차지한 것이다.

한국전력은 전체 고객의 80% 정도인 주택용 고객들이 인터넷에서 신용카드로 24시간 전기요금을 납부하는 제도를 도입하고 전기요금 청구서를 분실해도 사업소를 방문하지 않고 지정 계좌로 요금을 내도록 해 높은 점수를 받았다.

/김동환기자 [email protected]

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