시·군 평가 결과 37개 항목 높은 점수 획득 경기도 시흥시가 ‘2003년 민원행정 종합평가’서 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

27일 시에 따르면 경기도 주관하에 각 시·군을 대상으로 지난 3~7일까지 민원행정제도의 운영상황을 종합적으로 평가한 결과 시흥시가 민원행정 일반분야와 시책분야, 공장설립 인·허가, FAX민원제도 등 37개 항목에서 높은 점수를 받아 우수기관으로 선정되는 영예를 차지했다는 것.

시는 민원사무 처리현황을 매월 점검하고 고객만족도 조사 및 각종 공청회 등을 통해 주민의견을 수렴해 왔다는 평가를 받고 있다.
또 친절교육, 민원안내 도우미 배치 등 민원실 운영의 활성화 방안을 추진했으며, 인터넷 민원처리를 위해 별도의 전자민원 창구를 운영한 것으로 알려졌다.

공장설립 인·허가와 관련해서는 공장설립 신청 대비 100% 처리와 타기관의 협조 대신 청내 관련부서에 대한 실무종합심의회로 민원1회 방문처리제를 실시해 평균 3일안에 민원을 처리했다.

시 관계자는 “이번 결과에 만족하지 않고 더 나은 민원행정 서비스 제고를 위해 시민의 입장과 편의를 우선으로 하는 봉사행정을 구현토록 친절교육 및 친절도 평가 등을 실시할 방침”이라고 말했다.
시흥=송윤근 기자[email protected]

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