250명 중 61% 만족 경기도 시흥시가 민원실을 찾는 내방객을 대상으로 면접 조사한 고객만족도 조사결과 설문대상자의 61%가 민원행정에 대해 만족하고 있다고 답한 것으로 나타났다.

시에 따르면 10월 한달간 내방민원 250명중 응답자 152명의 설문을 분석한 결과응답자의 61%가 만족한다고 답했으며 34%가 보통으로 나타났다.

민원행정 만족도와 관련 민원안내 도우미에 대해서는 54%가 만족하다고 답변했고 민원실 편의시설 66%, 전화벨 3회 이내 수신 55%, 응대자 소속 및 성명박히기 50%, 담당공무원에 신속연결 56%, 문의사항에 대한 정확하고 친절한 답변 60.7%등이 만족하다고 답했다.

민원처리 과정에서 신청절차의 간편에 대해서는 47.6%가 만족하다고 답했으며 처리소요 기간에 대해서도 48%가 만족하다고 했으며 정확한 업무처리 만족도는 63.5%로 나타났다.

한편 지난 해 하반기 대비 민원행정 불만족도는 11%에서 5%로 줄었으며 만족도도 전체 57%에서 61%로 향상된 것으로 나타났다.
시흥=송윤근 기자[email protected]

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