민원실 획기적 개선 경기도 안성경찰서(서장 원종호)는 최근 모든 민원을 즉석에서 처리할 수 있는 원스톱(ONE-STOP)민원처리시스탬을 구축하고 인력재배치 및 민원실환경을 획기적으로 개선해 주민편의를 위한 본격적인 업무에 들어갔다.

안성경찰서는 민원실을 획기적으로 개선하게된 것에 대해 과거 접수와 처리가 분리돼 있는 민원처리방식 때문에 주민불편이 많았고 내부적으로도 업무·기능별 조정에 다소 문제점이 있었던 것들을 과감히 시정하고 주민편의 위주의 행정구현을 위해 사무실구조 등을 전면 개편하고 편의시설을 확충하게 된 것이라고 12일 밝혔다.

우선 민원실소속을 경무과에서 청문감사실로 변경시켜 민원담당자 개개인이 감사관이라는 의식하에 민원을 처리토함으로써 각종 민원이 접수 초기단계에서부터 투명하고 공정하게 처리될 수 있는 시스템을 갖추었으며 민원을 지연 처리하거나 미흡한 경우 독촉장, 감찰조사등을 건의·실시함으로써 모든 경찰관련 민원이 적시에 이뤄질 수 있도록 했다.

경찰민원의 주류를 이루고 있는 고소·고발, 교통범칙금 및 면허행정 그리고 총포허가 등 업무는 해당기능 담당직원을 전진 배치시켜 즉석에서 민원처리가 가능하도록 개선했다

또한 민원인들이 인터넷을 자유롭게 이용할 수 있도록 했으며 동선을 고려한 민원창구 재배치로 민원인들이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 했다.

이날 민원실을 찾아온 시내 봉산동거주 박모씨(47)는 “교통범칙금 때문에 경찰서를 찾게되어 기분이 별로 좋지 않았었지만 깨끗하게 단장된 분위기에서 친절하게 업무를 처리하는 것을 보고 기분이 한결 나아졌다”며 긍정적인 반응을 보였다.

민원실장(경사 유병국)은 “경찰업무와 관련해 어려움이 있는 주민들은 언제라도 찾아가 해결한다는 적극적인 자세로 친절·봉사에 최선을 다하겠다”면서 “변화하는 경찰, 깨끗한 경찰, 공정한 경찰로 거듭나기 위한 경찰의 노력에 국민여러분들의 적극적인 협조를 당부한다”고 말했다.
안성=민경선 기자 [email protected]

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