안산 본오2동 경기도 안산시 동남쪽에 위치하며 대단위 아파트단지와 다가구 준주거지역과 준공업 지역으로 형성돼 있는 상록구 본오2동 주민자치센터는 주거환경이 안정돼 있어 주민이 활기차고 여유롭게 생활하기에 매우 좋은 지역으로 정평이 나있다.

현재 상록구 본오2동 796-4번에 위치한 주민자치센터(본오2동장 민화식)는 수인산업도로변에서 5분이면 도착할 수 있는 비교적 원활한 교통망을 갖추고 있다. 그동안 다양한 주민편의를 위해 노력해온 본오2동에 대한 노력들을 재조명 해본다.

특히 주민등록 업무가 창구별로 구별, 접수·처리해 시간 낭비 및 민원인이 여러 창구를 이동하는 불편을 초래했던 점을 감안해 새로이 추진하는 민원창구통합운영방안을 살펴본다.

먼저 통합 처리가 가능한 업무를 묶어 한 창구에서 접수 처리함으로서 민원처리에 효율성을 기하고자 주민등록업무를 한 창구에서 접수·처리하기로 했다. 이를 위해 업무 처리시 책임성을 부여함으로써 통합 접수 처리하는 업무를 담당자가 완벽하게 숙지하도록 했다.

업무내역에는 전입, 확정일자, 주민등록 정정과 등·초본 발급, 세대 열람, 전기, 수도가구 분할 등 업무를 관련법 및 주민등록 업무편람을 통하여 완벽하게 숙지하도록 했다.

따라서 3개 분야 업무에 대하여 접수만 통합하여 처리하고, 그 외 업무는 종전과 같이 처리해 민원인이 여러 창구를 이동하여 접수하지 않아도 업무를 볼 수 있어 민원인에게 보다 질 좋은 행정서비스 제공하게 됐다.

이같은 업무의 효과는 빠른 업무처리에 따라 동사무소 체류시간 단축으로 주차난이 해소되는 등 동사무소에 대한 인식변화를 가져왔다.

특히 직원들의 휴가 및 연가 실시로 인한 업무 공백시 민원불편 최소화하는데 한몫을 하고 있으며 한 곳으로 편중되었던 업무를 여러 사람이 분산 처리함으로써 직원들의 업무 과중에서 벗어나는 시너지 효과를 갖기도 했다.

또한 본오2동에서는 통장회의시 일방적인 시정홍보와 건의사항 위주의 회의를 탈피하고 지역 현안사항 및 동 행정의 미래지향적인 발전방향에 대하여 다양한 토론형식의 회의 개최를 진행해왔다.

그에 대한 노력의 일환으로 인터넷 교육을 통한 정보화 능력 배양 및 회의서류 전달 방식으로 개선하고 일방적인 지시 위주의 회의를 탈피한 참여하는 토론식 회의 개최하는 등 관할 구역의 문제점을 스스로 찾아 해결하는 책임행정 구현프로그램을 진행해왔다.

한편 본오2동에서는 상록여성합창단공연으로 관내 행사에 일조해왔다.
문의 031-481-5605, 5705, 5635, 5735
안산=김균식 기자 [email protected]

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