기존 헌장 손질… 13개분야 이행표준 마련 경기도 여주군은 1998년부터 정부개혁의 정책수단으로 도입·운영되고 있는 행정서비스 헌장의 내실화를 기하기 위해 제·개정 했다.

행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 잘못된 서비스의 시정과 보상 등을 구체적으로 정해 발표하는 것으로 군은 공통부분 통합 개정 및 3개 부서를 신규 제정했다고 17일 밝혔다.

그동안 규제·절차중심의 행정행태가 고객만족의 성과중심으로 전환되는 시점에서 여주군은 ‘99년 상하수도서비스헌장 시범운영을 시작으로 2000.9월에 제정·운영하고 있던 지적민원서비스헌장외 9개 헌장을 지난 5월부터 전면 제·개정작업에 들어갔다.

7월 25일 각 부서에서 의견 수렴되어 상정된 부서별 서비스이행표준에 대해 공무원 3명, 민간인 3명으로 구성된 행정서비스헌장심의위원회의 심의를 거쳐 확정했다.

그 결과 주로 대민업무가 많은 인터넷정보, 민원, 납세자, 지적, 사회복지, 환경, 농정, 교통, 도서관, 도시, 보건, 농업기술, 상하수도 등 13개 분야 행정서비스헌장으로 제·개정됐다.

주요 개정내용은 그동안 각 헌장별로 운영되었던 전문과 기본서비스 이행표준을 1개로 통합하고 부서별 해당 서비스에 대한 이행표준으로 개정했으며, 인터넷정보서비스, 도시행정서비스, 농업기술서비스 이행표준 등 3건은 신규로 제정했다.

또 부서별로 상이하게 적용되던 고객불편사항에 대한 보상금품을 5000원으로 상향·통일 조정하는 등 각종 민원처리방법과 제공되는 서비스내용 등을 자세히 알 수 있도록 했으며 군을 찾는 고객들에게 친절한 서비스를 제공하고 이를 이행치 않을 때에는 시정·조치하겠다는 내용이 구체적으로 기술돼 있다.

군 관계자는 “이 헌장을 홈페이지에 게재하고 부서별로 헌장 액자를 게첨하는 등 적극적인 홍보활동을 전개할 것”이라며 “헌장실천 중심으로 내면화 될 수 있도록 헌장이행실태 평가와 고객만족도 조사 등을 실시해 미흡한 사항은 보완 추진해 나갈 방침”이라고 말했다.
여주=박근출 기자 [email protected]

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