통합창구 운영 큰호응 경기도 안산시 상록구 본오2동(동장 민화식)사무소에서는 지난 5월부터 시 관내 최초로 민원 분야 통합창구를 운영해 주민들의 호응속에 정착하고 보다 질 높은 민원행정 서비스를 제공하고 있어 화제가 되고 있다.

통합창구서비스란 기존 동사무소 민원 창구가 전입, 호적, 주민등록 등·초본 등 민원업무를 개별적 창구를 두고 각각의 창구가 한 가지 서비스만을 제공한 데 반해 이를 통합하여 모든 창구가 4가지 서비스를 모두 제공하는 것이다.

기존에는 호적 초본과 주민등록 등본을 떼려면 호적 담당 창구에 한번 갔다가 다시 주민등록 창구에 가야 하는 번거로움이 있었으나 통합창구의 경우 동시에 여러 가지 민원 업무를 한꺼번에 해결할 수 있어 민원인들에게 기다림과 우왕좌왕 해야 하는 불편함을 덜어주는 편리한 제도다.

통합창구 운영안을 동사무소 직원 회의에 처음 제시한 본오2동 김민정(행정 7급)씨는 “예상대로 민원인들에게 신속하고 편리한 서비스를 제공하게 되어 이제 본오2동사무소에는 기다리는 민원인이 거의 없다”고 말했다.

통합서비스의 장점은 신속한 민원 해결 뿐 만이 아니다. 한꺼번에 몰려들기 일쑤인 전입 신고의 경우 기존 한 곳의 창구에서만 처리가 가능했지만 이제 모든 창구에서 처리할 수 있기때문에 업무 분담이 효율화되었고 일부 직원의 업무 과중도 해소되어 동사무소 직원들의 상호 협력과 관계 개선에도 일조했다는 평을 받고 있다.

또 일부 직원의 연수, 휴가 등으로 부재시에 오는 민원인의 불편도 완전히 해소되었다. 통합창구 시행에 어려움이 전혀 없는 것은 아니었다. “민원업무는 전산처리가 다가 아니고 전산처리 후 일일이 공부정리를 해야 하는데, 이 과정에서 민원처리 착오로 인한 문제가 발생할 경우 담당직원이 정해져 있지 않기 때문에 책임 회피가 발생할 수 있기 때문이다.

그러나 “현재 본오2동에서는 공부 처리시 실명제를 실시하고 있어 한건 한건에 책임감을 부여하고 있다”고 밝혔다.

한편, 본오2동장 관계자는 “통합서비스로 편리해진 서비스 덕분에 민원인의 얼굴 표정이 한결 밝아졌다”면서 “민원인의 기분이 좋으면 직원의 기분도 덩달아 좋아지고 민원인 편에서 생각하면 직원도 편하다”며 겸손한 웃음을 지어 보였다.
안산=김균식 기자 [email protected]

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