▲ 시흥도시공사 전경 /사진제공=시흥도시공사

[시흥=송윤근 기자] 경기 시흥도시공사(사장 유병욱, 이하 공사)는 최근 국제표준화기구(ISO)의 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’과 산업통상자원부 주관 ‘한국서비스품질우수기업(SQ)’ 재인증 심사를 모두 통과하며 흔들림 없는 최고 수준의 고객 중심 경영 성과를 입증했다고 밝혔다.

이번 성과는 공사가 일회성 인증 획득에 머물지 않고 꾸준한 사후 관리와 시스템 고도화를 통해 공공서비스 품질을 엄격하게 유지‧발전시켜 온 노력이 객관적으로 인정받았다는 점에서 그 의미가 크다.

먼저 공사는 지난 2023년 ISO 10002 최초 인증 획득 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 고도화하였다. 이러한 선제적인 고객 불편 해소 프로세스를 정착시킨 노력을 높이 평가받아 올해 재인증을 달성했다.

또한, 서비스 품질 및 고객만족도가 탁월한 우수기관에 부여되는 국가 공인 SQ 인증 역시 서류, 현장, 암행 평가 등 산업통상자원부의 엄격한 갱신 심사 절차를 모두 통과 했다. 이로써 공사는 서비스 품질 및 고객 만족도가 탁월한 우수 서비스 기관의 자격을 확고히 지켜내고 있다.

공사는 이번 두 가지 핵심 인증의 연속 획득을 기반으로 시민 접점 부서의 서비스 수준을 더욱 상향 평준화할 계획이다. 특히 ‘지방공기업 경영평가 고객만족도 최우수 기관’이라는 명성에 걸맞게 ‘체감형 책임 경영’을 더욱 강화할 방침이다.

유병욱 사장은 “국제 표준인 ISO 10002와 국가 공인 SQ 인증을 지속적으로 유지할 수 있었던 것은 시민에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 전 임직원의 일관된 의지와 노력이 있었기 때문”이라며, “앞으로도 현재의 성과에 안주하지 않고 시민의 목소리를 경영의 나침반으로 삼아, 시민의 행복을 선도하는 서비스 품질 혁신을 멈추지 않겠다”고 말했다.

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